Zurich – Cembra est la première banque suisse à doter son application dédiée aux cartes de crédit d’une solution permettant d’avoir un traitement numérisé des demandes de remboursement. Cela permet à Cembra d’offrir à ses clientes et à ses clients un service rapide et simple en cas d’erreur lors d’une transaction ou en cas de soupçon de fraude visant une carte de crédit et contribue à la sécurisation des achats effectués en ligne.

L’ dédiée aux cartes de crédit évolue constamment et elle est enrichie de nouvelles fonctionnalités de manière à améliorer l’expérience client et à gagner en efficacité.

Les détentrices et détenteurs de cartes de crédit peuvent dès maintenant signaler rapidement et simplement dans l’appli Cembra les transactions inconnues ou suspectes ainsi que les achats défectueux – qu’il s’agisse de marchandises ou de prestations – et initier une demande de remboursement grâce à un «agent virtuel». Cembra est la première banque suisse à mettre en place une telle solution et à proposer ainsi un service numérique constamment disponible; il s’agit quasiment d’un service client 24/7 ne comportant pas d’attente. Outre les fonctionnalités existantes de l’application telles que le «blocage de la carte» et le «remplacement de la carte», les clientes et les clients bénéficient ainsi d’un éventail de prestations optimisé ainsi qu’une protection supplémentaire lors des achats. 

Esther Pfaff, Head Product & Innovation chez Cembra: «Notre ambition est de proposer à notre clientèle des solutions sécurisées, conviviales et adaptées aux besoins à partir d’une technologie moderne et de lui permettre ainsi de bénéficier d’une expérience d’achat optimisée. Grâce à la nouvelle fonctionnalité de notre application, nous pouvons traiter plus rapidement les réclamations relatives aux transactions par cartes de crédit et gérer plus efficacement les processus de demande de remboursement – et ainsi fournir un meilleur service à nos clientes et clients. Parallèlement, nous pouvons sécuriser encore davantage l’utilisation des cartes de crédit.»

La technologie nécessaire est fournie par Rivero, l’un des principaux prestataires suisses de SaaS (software as a service), qui s’est spécialisé dans la numérisation et l’automatisation des processus de paiement. Thomas Müller, CEO et cofondateur de Rivero: «Nous nous réjouissons du fait que ‹Amiko Virtual Agent› soit mis en place chez Cembra. Notre objectif est de simplifier la protection des consommatrices et consommateurs lors des paiements par carte tout en la rendant plus efficace et conviviale. Notre logiciel moderne va permettre à Cembra de proposer à ses clientes et clients des libres-services de tout premier ordre.»

A propos de Cembra 
Cembra est l'un des principaux prestataires suisses de solutions et de services de financement. Nous proposons des produits financiers pour les particuliers, du type crédits personnels, et leasing et financement de véhicules, des cartes de crédit et les assurances associées à ces produits et des solutions de financement de factures, ainsi que d'épargne et de placement.

Nous comptons plus de 1 million de clientes et clients en Suisse et employons environ 1'000 collaborateurs originaires de plus de 40 pays. Notre siège est situé à Zurich et nous déployons nos activités dans toutes les régions de la Suisse par l'intermédiaire d'un réseau de succursales et de la distribution en ligne, ainsi que via des partenaires de cartes de crédit, des agents indépendants et des concessionnaires automobiles.

Nous sommes cotés en qualité de banque suisse indépendante à la bourse suisse SIX depuis 2013. Cembra est noté A– par Standard & Poor's et fait partie du MSCI ESG Leaders Index ainsi que du 2023 Bloomberg Gender-Equality Index.

À propos de Rivero
Rivero SA est une société privée basée en Suisse, spécialisée dans la simplification des processus de paiement par carte. Rivero propose des solutions SaaS à tous les acteurs de l'écosystème des paiements par carte, tels que les banques émettrices, les acquéreurs, les BaaS et les FinTechs. 

Avec «Kajo», Rivero simplifie le processus de compliance avec les règles de licence actuelles et futures des réseaux de cartes de paiement et offre avec «Amiko» une solution pour la gestion numérique de bout en bout des demandes de remboursement en cas de fraude et des contestations avec le commerçant.

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