eGain exposera ses nouveautés dans le domaine des connaissances IA au salon Call Centre World 2024 à Berlin

SUNNYVALE, Calif. et NEWBURY, Royaume-Uni, 24 févr. 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (), la plus grande plateforme de connaissances IA pour l’engagement client, a annoncé aujourd’hui que la société présentera eGain Knowledge Hub avec AssistGPT™ au CCW à Berlin, prévu du 26 au 29 février.

Classée numéro 1 par les analystes et KMWorld, la solution  génère des réponses précises et fournit des conseils personnalisés dans le flux de travail des agents. L’accélération de l’automatisation dans le Knowledge Hub ™ est rendue possible par une nouvelle capacité d’IA générative sans code, qui aide les entreprises à se forger des connaissances à partir de conversations avec les clients et de documents de PME, jusqu’à 5 fois plus vite que les références du secteur.

L’entreprise montrera comment le Knowledge Hub s’appuie sur l’IA générative pour apporter de la valeur commerciale beaucoup plus rapidement à l’échelle, avec une automatisation radicale des tâches pour les auteurs, les agents et les analystes de la connaissance. Parmi les capacités innovantes, citons-en quelques-unes :

• Orchestration des expériences des clients, des agents et des opérations grâce à l’IA générative et conversationnelle
• Expériences omnicanales à la pointe du numérique unifiées avec les systèmes de centres de contact à l’aide d’une architecture composable sur mesure soi-même, dite « BYO » (Bring Your Own)
• Analyse connectée des opérations du centre de contact, des parcours clients et de l’optimisation des connaissances
  
  

Les visiteurs du stand eGain recevront un exemplaire gratuit du « Knowledge Management for Dummies », une édition spéciale d’eGain, publiée par John Wiley.

Informations supplémentaires

• Plateforme de connaissances eGain AI Knowledge : 
• Stand eGain : Hall 2, stand C3
• Session en petits groupes :
  • Thème : La gestion des connaissances — l’ingrédient manquant dans la transformation du service à la clientèle par l’IA générative
  • Intervenant : Anthony Gray, vice-président, eGain EMEA
  • Date, heure et lieu : 28 février 2024, 16 h 30 HEC, Hall 2, Forum des orateurs

À propos du CCW 2024

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À propos d’eGain

Alimentée par l’IA et les analyses, eGain Knowledge Hub améliore l’expérience client et réduit le coût du service grâce à l’assistance virtuelle, au libre-service et à des outils bureautiques modernes qui leur sont dédiés. Rendez-vous sur pour plus d’informations.

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Michael Messner

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