EGAN eGain

eGain lanza un agente de IA para centros de contacto que revoluciona el desempeño del servicio

eGain lanza un agente de IA para centros de contacto que revoluciona el desempeño del servicio

Aporta orientación en tiempo real a los agentes humanos durante las conversaciones con los clientes

SUNNYVALE, Calif., March 19, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), líder en gestión de conocimiento por IA, anunció hoy el lanzamiento de eGain AI Agent para centros de contacto, una solución vanguardista para abordar el reto del desempeño variable de los agentes en los centros de contacto. Con el uso de esta solución, todos los agentes pueden ayudar a los clientes como si fueran expertos, lo cual mejora la experiencia del agente y la satisfacción del cliente.

«El 84 % de los agentes de centros de contacto odian sus herramientas de escritorio, según Gartner», afirmó Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. «En lugar de quejarse de que su "ordenador va lento" mientras hacen clic de forma desesperada en diferentes aplicaciones, ahora pueden confiar en la orientación paso a paso fiable proporcionada por la IA».

eGain AI Agent para centros de contacto utiliza la fuente única de verdad del eGain AI Knowledge Hub para ofrecer respuestas fiables. En concreto:

  • Supervisa la conversación en tiempo real para establecer la intención
  • Presenta conocimientos guiados durante la conversación
  • Se adapta a la permanencia de los agentes y su dominio de temas concretos
  • Garantiza el cumplimiento de normativas y prácticas recomendadas
  • Mejora mediante el aprendizaje a partir de las conversaciones y los comentarios

La solución se conecta desde el primer momento con Amazon Connect, Genesys, y Salesforce. Hay API disponibles para integrarse con otras plataformas de centros de contacto y CRM.

Para obtener más información, acceda a eGain.com/ai-agent-contact-center.

Acerca de eGain

El eGain AI Knowledge Hub ayuda a mejorar la experiencia de las empresas y a reducir los costes ofreciendo respuestas fiables en la prestación del servicio al cliente. Para obtener más información, acceda a .

eGain, el logotipo eGain, y el resto de los nombres de producto y eslóganes de eGain son marcas comerciales y marcas registradas de eGain Corp. en Estados Unidos y/u otros países. El resto de los nombres de empresa y productos mencionados en este comunicado pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivas empresas.



Contacto de
Relaciones con los medios de eGain
 
EN
19/03/2025

Underlying

To request access to management, click here to engage with our
partner Phoenix-IR's CorporateAccessNetwork.com

Reports on eGain

 PRESS RELEASE

Why AI Projects Fail: Groundbreaking Survey Uncovers Crisis of Trust i...

Why AI Projects Fail: Groundbreaking Survey Uncovers Crisis of Trust in Underlying Content SUNNYVALE, Calif., June 03, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), the leader in AI knowledge platform for service, today announced the findings of a first-of-its-kind survey on the state of AI in 2025. Conducted by Enterprise AI/KMWorld in Spring 2025, the findings were compiled from the responses of 316 executives, knowledge managers and practitioners worldwide. The survey revealed a make-or-break barrier to AI success with a whopping 61% of respondents pointing to erroneous or inconsiste...

 PRESS RELEASE

eGain Announces Third Quarter 2025 Financial Results

eGain Announces Third Quarter 2025 Financial Results SUNNYVALE, Calif., May 14, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (Nasdaq: EGAN), the AI knowledge management platform for service, today announced financial results for its fiscal 2025 third quarter ended March 31, 2025. “Our third quarter results exceeded expectations on profitability and delivered solid operating cash flow,” said Ashu Roy, eGain’s CEO. “Shortly after the quarter closed, we secured one of our largest expansion deals ever with a U.S. megabank. We also launched our AI Agent for Contact Center during the quarter, a breakthrough...

 PRESS RELEASE

eGain to Announce Fiscal 2025 Third Quarter Financial Results on May 1...

eGain to Announce Fiscal 2025 Third Quarter Financial Results on May 14, 2025 SUNNYVALE, Calif., May 07, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: ), the AI knowledge platform for service, will announce its fiscal 2025 third quarter financial results after the close of regular market trading on Wednesday, May 14, 2025, followed by an investor conference call and webcast at 2:00 p.m. Pacific Time (5:00 p.m. ET). Chief Executive Officer Ashu Roy and Chief Financial Officer Eric Smit will host the call and webcast. When:Wednesday, May 14th at 2:00 p.m. Pacific Time (5:00 p.m. ET).  Webcast:A l...

 PRESS RELEASE

eGain führt seinen AI Agent for Contact Center ein und revolutioniert ...

eGain führt seinen AI Agent for Contact Center ein und revolutioniert damit den Kundenservice Unterstützt menschliche Servicemitarbeiter mit Echtzeit-Anweisungen während Kundengesprächen SUNNYVALE, Kalifornien, March 19, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), der führende Anbieter von KI-Wissensmanagement, gab heute die Einführung des eGain AI Agent for Contact Center bekannt, einer bahnbrechenden Lösung, die sich der Herausforderung der schwankenden Leistung von Agenten in Kundencentern annimmt. Mit dieser Anwendung können alle Agenten den Kunden wie Experten helfen – und so ih...

 PRESS RELEASE

eGain lanza un agente de IA para centros de contacto que revoluciona e...

eGain lanza un agente de IA para centros de contacto que revoluciona el desempeño del servicio Aporta orientación en tiempo real a los agentes humanos durante las conversaciones con los clientes SUNNYVALE, Calif., March 19, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), líder en gestión de conocimiento por IA, anunció hoy el lanzamiento de eGain AI Agent para centros de contacto, una solución vanguardista para abordar el reto del desempeño variable de los agentes en los centros de contacto. Con el uso de esta solución, todos los agentes pueden ayudar a los clientes como si fueran expert...

ResearchPool Subscriptions

Get the most out of your insights

Get in touch