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eGain presentará sus últimas capacidades de conocimiento de IA en la feria Call Centre World 2024 de Berlín

eGain presentará sus últimas capacidades de conocimiento de IA en la feria Call Centre World 2024 de Berlín

SUNNYVALE, California y NEWBURY, Reino Unido, Feb. 24, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (), plataforma de conocimiento de IA líder en captación de clientes, ha anunciado hoy que la empresa mostrará eGain Knowledge Hub con AssistGPT™ en la CCW de Berlín, que se celebrará del 26 al 29 de febrero.

Clasificada como número uno por los analistas y KMWorld,  ofrece respuestas precisas y orientación personalizada sobre el flujo de trabajo a los agentes. ™, nueva capacidad de IA generativa sin código que ayuda a las empresas a generar conocimiento a partir de conversaciones con clientes y documentos de pymes, acelera la automatización en el Knowledge Hub hasta cinco veces más rápido que los estándares de referencia del sector.

La empresa demostrará cómo Knowledge Hub aprovecha la IA generativa para ofrecer un valor empresarial a escala más rápidamente, con una automatización extrema de las tareas destinadas a autores, agentes y analistas del conocimiento. Entre las capacidades innovadoras se incluirán:

  • Orquestación de experiencias de clientes, agentes y operaciones con IA generativa y conversacional
  • Experiencias omnicanal con primacía digital unificadas con los sistemas del centro de contacto mediante una arquitectura componible BYO (Bring Your Own)
  • Analítica conectada para las operaciones del centro de contacto, las experiencias de los clientes y la optimización del conocimiento

Los visitantes del puesto de eGain obtendrán un ejemplar gratuito de «Knowledge Management for Dummies», un libro de edición especial de eGain, publicado por John Wiley.

Más información

  • Plataforma de conocimiento de IA de eGain: 
  • Puesto de eGain: Pabellón 2, Puesto C3
  • Sesión de trabajo grupal:
    • Tema: Gestión del conocimiento: el ingrediente que falta en la transformación del servicio al cliente mediante la IA generativa
    • Ponente Anthony Gray, vicepresidente, eGain EMEA
    • Fecha, hora y lugar 28 de febrero de 2024, 16:30 h CET, Pabellón 2, Foro de ponentes

Acerca de CCW 2024

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Acerca de eGain

Gracias a la IA y al análisis, eGain Knowledge Hub mejora la experiencia del cliente y reduce el coste del servicio con asistencia virtual, autoservicio y modernas herramientas de escritorio para agentes. Para obtener más información, acceda a

Contacto de prensa

Michael Messner

408 636 4514

eGain, el logotipo de eGain y todos los demás nombres de productos y eslóganes de eGain son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de eGain Corp. en Estados Unidos y/o en otros países. Todos los demás nombres y productos mencionados en esta nota de prensa podrían ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de las respectivas empresas.



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23/02/2024

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eGain kündigt Webinar zu generativer KI für den Kundenservice mit Erfolgsgeschichte von führendem Kunden aus dem Versorgungssektor an SUNNYVALE, Kalifornien, May 03, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (), die führende KI-Wissensplattform im Bereich Kundenservice, kündigte heute die Veranstaltung eines Online-Seminars über generative KI für den Kundenservice unter Beteiligung eines seiner führenden Kunden aus dem Versorgungssektor an. „Die meisten KI-Projekte scheitern. Einigen Schätzungen zufolge liegt die Misserfolgsquote bei bis zu 80 % – fast doppelt so hoch wie die Misserfolgsquote bei I...

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eGain kondigt een webinar over Gen AI voor klantenservice aan, waarin het succesvolle traject van een toonaangevende klant uit de nutssector wordt besproken SUNNYVALE, Calif., May 03, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (), het toonaangevende AI-kennisplatform voor klantenservice, heeft vandaag een online seminar aangekondigd over generatieve AI voor klantenservice, waarin één van zijn toonaangevende klanten uit de nutssector wordt besproken. “Het merendeel van de AI-projecten mislukken. Het faalpercentage bedraagt op grond van sommige schattingen niet minder dan 80%; dat is bijna het dubbe...

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eGain anuncia un seminario web sobre IA Gen para servicios en el que se presentará la historia de éxito de un cliente líder del sector de los servicios públicos SUNNYVALE, California, May 03, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (), la plataforma líder de conocimientos de IA para el servicio de atención al cliente, ha anunciado hoy un seminario en línea sobre IA generativa para el servicio de atención al cliente, en el que participará uno de sus principales clientes del ámbito de los servicios públicos. «La mayoría de los proyectos de IA fracasan. Según algunas estimaciones, la tasa de fracaso...

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eGain organise un webinaire sur l’IA générative appliquée aux prestations de service, et en démontre le succès à l’appui du cas de l’un de ses clients, un acteur des services publics de première importance SUNNYVALE, État de Californie, 03 mai 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (), fournisseur numéro 1 de plateforme de gestion des connaissances dédiée au service client, annonce ce jour organiser un webinaire consacré aux applications de l’IA générative au service client mettant en vedette l’un de ses principaux clients du secteur des services publics. « Nombre de projets ciblés sur l’applica...

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eGain annuncia un webinar dedicato all’IA generativa per il servizio clienti che racconterà la storia di successo di un cliente leader nel settore delle utility SUNNYVALE, California, May 03, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (), la piattaforma di conoscenza basata sull’IA leader per il servizio clienti, ha annunciato in data odierna un seminario online dedicato all’IA generativa per il servizio clienti a cui parteciperà uno dei suoi principali clienti del settore delle utility. “La maggior parte dei progetti basati sull’IA falliscono. Alcune stime calcolano che questi fallimenti riguardino...

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