eGain pubblica “Knowledge Management for Dummies, eGain 2nd Special Edition” in collaborazione con John Wiley & Sons
SUNNYVALE, California, Aug. 14, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (), piattaforma di conoscenza IA per il servizio clienti, ha annunciato in data odierna l'uscita di “Knowledge Management For Dummies, eGain 2nd Special Edition”, pubblicato da John Wiley & Sons. Disponibile sia in formato e-book che cartaceo, la 2ª edizione speciale è una versione aggiornata dell'apprezzata prima edizione, che ha ricevuto migliaia di download.
Secondo Gartner, entro il 2025 il 100% degli assistenti virtuali con IA generativa per i clienti e gli addetti dei contact center falliranno senza la gestione della conoscenza (KM). Oltre a demistificare la KM, questa edizione include un nuovo capitolo dedicato all'IA generativa e a come la KM sia fondamentale per il suo successo. Sono inclusi anche casi di studio reali su come la KM e l'IA generativa operano insieme per fornire risposte affidabili a clienti e dipendenti, aiutando ad automatizzare e trasformare il ciclo di vita della KM e del servizio clienti.
Tra i contenuti del libro:
- Definizione di conoscenza moderna
- Creazione del caso aziendale
- Esplorazione dei casi d'uso
- Mettere il turbo alla KM con l'IA generativa
- Coordinare KM e IA generativa
- Le migliori prassi per avere successo
- Casi di studio
- Selezione della tecnologia e del partner di soluzioni
“Sulla base delle lezioni apprese dai primi utilizzatori di successo, le aziende stanno ora implementando l'IA generativa sulla base di una KM affidabile con esperti del ciclo”, ha dichiarato Ashu Roy, CEO di eGain. “Questo opuscolo va oltre la teoria e illustra come ottenere rapidamente un valore aziendale con una tecnologia collaudata e una ricetta delle migliori prassi”.
Maggiori informazioni
- Knowledge Management for Dummies, un e-book in edizione speciale di eGain:
Link correlati
- eGain Knowledge Hub:
- eGain Innovation in 30 Days™:
Edizione cartacea: disponibile presso lo stand di eGain alle conferenze sulla KM e la CX
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