Una empresa multinacional de gestión de flotas selecciona eGain Knowledge Hub™ para potenciar el servicio al cliente con prioridad digital
SUNNYVALE, California, Sept. 20, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: ), la plataforma líder de gestión de información para la automatización de la interacción del cliente, ha anunciado hoy que una de las mayores empresas de gestión de flotas del mundo ha seleccionado a eGain Knowledge Hub para automatizar el autoservicio digital y aumentar los agentes de los centros de contacto en el punto de servicio.
Al tener que lidiar con montones de información y competencia profesional dispares entre unos países y otros, que daban lugar a llamadas repetidas y a un servicio incoherente, la empresa deseaba implantar un centro de conocimientos omnicanal centralizado. Ha seleccionado a eGain por su funcionalidad, experiencia en gestión de información y facilidad de conexión con los principales sistemas CRM y plataformas de centros de llamadas. eGain Knowledge Hub apoyará a los agentes en 19 idiomas en los centros de contacto de servicios de todo el mundo.
«Knowledge Hub es el cerebro del servicio de atención al cliente moderno», afirmó Ashu Roy, consejero delegado (CEO) de eGain. «Estamos orgullosos de ayudar a otra marca global a transformar la experiencia de su servicio de atención al cliente».
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