LONDRES--(BUSINESS WIRE)--

Un nouveau rapport d’information par une société mondiale de recherche et de conseil technologiques de premier plan, Information Services Group ( ) (Nasdaq: ), indique que l’adoption de l’IA, la migration vers le nuage et le déploiement de la 5G contribuent à une transformation considérable du secteur des télécommunications, des médias et des divertissements (TME) en Europe.

Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ pour le secteur des télécommunications, des médias et des divertissements en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique constate que les entreprises ont recours à l’IA pour les prestations client, les recommandations de contenus et l’optimisation du réseau tout en accélérant leur transition vers des architectures multinuages et l’informatique de périphérie.

« Les guerres de streaming s’intensifient et les opérateurs de télécommunications se lancent de plus en plus dans les contenus médias et la livraison », explique Rajib Datta, associé, ISG Consumer Services. « Cette évolution engendre d’importantes opportunités pour l’industrie informatique et de la sous-traitance, en particulier dans les domaines de la transformation numérique, la migration vers le nuage et l’implémentation de l’IA. »

Selon ce rapport, le secteur TME se caractérise de plus en plus par des fusions stratégiques pour améliorer la compétitivité dans un contexte de baisse des audiences télévisées et de hausse des coûts de streaming. Les entreprises se séparent des actifs non essentiels pour se concentrer sur la rentabilité, en utilisant les partenariats pour la distribution des contenus et en explorant de nouveaux modèles de recettes comme les jeux et les contenus interactifs.

Le lancement des réseaux 5G autonomes et l’émergence des plates-formes super-agrégateurs de contenus redéfinissent les modèles de livraison. Les modèles de service réseau basés sur la technologie et utilisant le nuage et l’intelligence artificielle générative permettent aux opérateurs de personnaliser les plans - en fonction des données de réseau en temps réel et du comportement de l’utilisateur - et d’utiliser l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine pour la fourniture automatique de service et le dépannage tout en offrant aux clients des capacités de self-service pour gérer les abonnements et les problèmes de connectivité.

Cette évolution a lieu dans un contexte de nouvelles réglementations dans l’UE avec des exigences plus strictes en matière de quotas de contenu, de paiements, de protection des données, de comportement anticoncurrentiel et de transparence des algorithmes. Le rapport souligne que les exigences de résidence des données européennes et les besoins en alignement culturel favorisent la croissance de centres de livraison à proximité.

« Les entreprises du secteur TME cherchant à attirer des clients sensibles aux coûts utilisent l’IA, la 5G et l’informatique de périphérie pour offrir une plate-forme conviviale toute-en-un avec une offre et un abonnement uniques », explique Jan Erik Aase, associé et leader mondial, ISG Provider Lens Research. « Les prestataires qui travaillent avec les entreprises TME dans l’EMEA doivent fournir une formation IA aux leaders et aux employés, centraliser les efforts d’IA pour rationaliser la prise de décision et la gouvernance et créer des directives pour une IA écoresponsable et une protection robuste des données. »

Le rapport déclare que les prestataires de services se heurtent à une concurrence croissante de la part des opérateurs nuagiques hyper-échelle, des prestataires spécialisés et des propres initiatives des clients en matière développement de capacités. Le manque de talents nuit à leur capacité à acquérir les compétences spécialisées requises pour déployer la 5G, l’informatique de périphérie et les services de développement de plates-formes de contenu.

Pour plus de détails sur les évolutions porteuses d’opportunités pour les prestataires informatiques du secteur TME, veuillez lire le résumé des points principaux du rapport ISG Provider Lens™ .

Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ sur le secteur des Télécommunications, médias et divertissements pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique évalue les capacités de 54 prestataires dans quatre quadrants : stratégie et services d’activation, services informatiques et de la prochaine génération en matière de télécommunications, services informatiques et de la prochaine génération en matière de médias et de divertissements, services informatiques de la prochaine génération et services de gestion intelligente des processus commerciaux.

Le rapport désigne Accenture comme leader dans les quatre quadrants. HCLTech, IBM, TCS et Tech Mahindra sont chacun désignés leader dans trois quadrants. Capgemini, Eviden (Atos Group) et Infosys sont chacun désignés leaders dans deux quadrants. Arvato Systems, Capita, Cognizant, Deloitte, EPAM Systems, EY, McKinsey & Company, PwC, Teleperformance et Wipro sont chacun nommés leaders dans un quadrant.

En outre, Capgemini, HCLTech, Sutherland et Wipro sont désignés comme étant étoiles montantes - soit des entreprises avec un « portefeuille prometteur » et un « potentiel futur élevé » selon la définition d’ISG - dans un quadrant chacune.

Dans le domaine de l'expérience client, Persistent Systems est nommé ISG CX Star Performer pour 2025 parmi les prestataires de services en télécommunications, médias et divertissements. Persistent Systems a obtenu les scores de satisfaction client les plus élevés dans l'enquête Voice of the Customer d'ISG, qui s’inscrit dans le cadre du , la plus prestigieuse distinction pour le niveau de qualité dans le secteur de la technologie et des services commerciaux.

Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ sur le secteur des Télécommunications, médias et divertissements pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique est disponible pour les abonnés ou pour un achat unique sur .

À propos de l’étude ISG Provider Lens™

La série de rapports ISG Provider Lens™ Quadrant est la seule évaluation de fournisseurs de services de ce type à combiner des recherches empiriques basées sur des données et des analyses de marché avec l'expérience et les observations du monde réel de l'équipe consultative mondiale d'ISG. Les entreprises trouveront une mine de données détaillées et d'analyses de marché pour orienter leur choix de partenaires d'approvisionnement, tandis que les conseillers ISG utilisent les rapports pour valider leur propre connaissance du marché et faire des recommandations aux entreprises clientes d'ISG. Le rapport couvre actuellement les fournisseurs offrant leurs services à l'échelle mondiale, à travers l'Europe, ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, au Royaume-Uni, en France, au Benelux, en Allemagne, en Suisse, dans les pays nordiques, en Australie et à Singapour/Malaisie, avec des marchés supplémentaires qui seront ajoutés à l'avenir. Pour plus d'informations sur le rapport ISG Provider Lens, veuillez visiter cette .

À propos d’ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: ) est un leader mondial en recherche et conseil technologique. Partenaire commercial de confiance de plus de 900 clients, dont plus de 75 des 100 premières entreprises mondiales, ISG s’engage à aider les entreprises, les organisations du secteur public et les fournisseurs de services et de technologies à atteindre l’excellence opérationnelle et accélérer la croissance. La société est spécialisée dans les services de transformation numérique, notamment l'IA, le cloud et l'analyse de données ; le conseil en sourçage ; les services de gouvernance et de gestion des risques gérés; les services d’opérateur réseau ; la conception de la stratégie et des opérations ; la gestion du changement ; la veille des marchés et la recherche et l'analyse technologiques. Créé en 2006 et basé à Stamford, dans le Connecticut, ISG emploie 1 600 spécialistes dans plus de 20 pays, une équipe mondiale connue pour sa pensée innovante, son influence sur le marché, son expertise sectorielle et technologique approfondie, ainsi que ses capacités de recherche et d’analyse de classe mondiale basées sur les données de marché les plus complètes du secteur. Pour plus de renseignements, veuillez consulter .

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