TELUS fait l’objet du plus faible nombre de plaintes à la CPRST depuis une décennie

VANCOUVER, Colombie-Britannique, 31 mars 2021 (GLOBE NEWSWIRE) -- Selon le rapport semestriel de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), les plaintes à l’encontre de TELUS ont diminué de 7,5 pour cent, malgré une hausse des plaintes de 6 pour cent dans l’ensemble du secteur. Une analyse plus poussée menée par Valeurs mobilières TD pour normaliser les plaintes auprès de la CPRST visant les grands fournisseurs de services a révélé que TELUS fait l’objet du plus faible nombre de plaintes par millier d’abonnés, soit 0,8 plainte par millier d’abonnés. Depuis plus de dix ans, TELUS est l’entreprise de télécommunication qui reçoit le moins de plaintes du secteur, parmi tous les fournisseurs nationaux. Nous sommes fiers de nous distinguer de nos concurrents sur ce plan, un résultat qui démontre que nous accordons la priorité aux clients et que nous sommes à l’écoute de leurs commentaires dans le but de nous améliorer.

« Les investissements massifs que nous avons faits dans nos réseaux partout au pays ont permis aux Canadiens et Québécois de rester connectés à l’école, au travail et à leurs proches au cours de la dernière année, tout en donnant les outils nécessaires aux entreprises pour effectuer le virage numérique, affirme Marie-Christine D’Amours, vice-présidente, Solutions consommateurs et Expérience client de TELUS au Québec. Depuis mars 2020, nos clients comptent plus que jamais sur nos services, et nous sommes fiers de constater que durant cette période, le nombre de plaintes à notre endroit a chuté de 7,5 pour cent d’une année à l’autre. Je remercie profondément nos clients pour leur souplesse et leur fidélité, ainsi que notre équipe, qui a su s’adapter rapidement à de nouvelles façons de servir les clients et qui a su continuer de prôner nos valeurs où le client demeure au cœur de nos priorités. »

Notre culture marquée par notre stratégie Le Client d’abord, jumelée à nos réseaux primés, nous a permis de faire l’objet du plus faible nombre de plaintes et d’avoir les clients les plus loyaux du secteur des télécommunications. Alors que la vitesse et la fiabilité des réseaux sont plus importantes que jamais, le réseau mobile de TELUS a été désigné comme le meilleur au Canada dans le ¹. TELUS s’est classée au premier rang pour l’expérience en matière de vidéo, de transmission de la voix au moyen d’applications, de vitesses de téléchargement et de vitesses de téléversement. Elle est aussi arrivée première ex æquo pour la disponibilité du réseau 4G, la couverture 4G et l’expérience de jeu. De plus, TELUS a reçu les ² remis par Ookla^MD, une société établie à Seattle, pour les deux derniers trimestres de 2020.

À propos de TELUS

TELUS (TSX : T, NYSE : TU) est une société dynamique spécialisée en technologies des communications et un chef de file mondial, grâce à des produits d’exploitation annuels de 16 milliards de dollars et à 16 millions de connexions clients à ses services mobiles, ses services de transmission de données et de la voix, ses services IP et ses services de télévision, de vidéo, de divertissement et de sécurité. Nous misons sur nos technologies de pointe et sur la compassion pour produire des retombées remarquables sur le plan humain. Nous accordons depuis longtemps la priorité aux clients. Cette orientation transparaît dans toutes nos sphères d’activité et nous a valu de devenir un indéniable chef de file de la fidélisation et du service à la clientèle. En 2020, le réseau mobile de TELUS a été reconnu comme le plus rapide du monde, ce qui confirme notre volonté d’offrir aux Canadiens des technologies supérieures qui nous relient aux personnes, aux ressources et à l’information qui rendent nos vies meilleures. TELUS Santé est le chef de file canadien des technologies numériques de la santé. Elle améliore l’accès aux services de santé et de mieux-être, et révolutionne la circulation des données médicales dans le continuum de soins. TELUS Agriculture fournit des solutions numériques novatrices aux acteurs de la chaîne de valeur agricole. Elle améliore la production alimentaire en misant sur de meilleurs processus et sur l’exploitation des données des agroentreprises. TELUS International (TSX et NYSE : TIXT) innove dans le domaine de l’expérience client numérique. Elle propose des solutions de gestion de contenu et d’intelligence artificielle de prochaine génération aux entreprises internationales des secteurs de la technologie et des jeux, du commerce électronique et des technologies financières, des communications et des médias, des soins de santé, du voyage et de l’hébergement. TELUS et TELUS International exercent leurs activités dans plus de 25 pays aux quatre coins du monde. Ensemble, créons un futur meilleur.

Fidèles à la philosophie communautaire solidement ancrée « Nous donnons où nous vivons » de l’entreprise et à sa vocation sociale de connecter avec passion tous les citoyens pour rendre le monde meilleur, les membres de l’équipe TELUS, actuels et retraités, ont offert plus de 820 millions de dollars et 1,6 million de jours de bénévolat à la collectivité depuis 2000. La générosité sans précédent des membres de l’équipe et leur incroyable action bénévole ont d’ailleurs fait de TELUS l’entreprise la plus généreuse au monde.

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Jacinthe Beaulieu

Relations publiques de TELUS

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¹ Prix d’Opensignal – Canada: Mobile Network Experience Report, février 2021, selon une analyse indépendante des mesures de performance des réseaux mobiles enregistrées du 1^er octobre au 29 décembre 2020. © 2021 Opensignal Limited.

² Selon l’analyse par Ookla^MD des résultats du test Speedtest Intelligence^MD portant sur les T3 et T4 de 2020. Les marques de commerce d’Ookla sont utilisées et reproduites avec l’autorisation de l’entreprise.