LONDRES--(BUSINESS WIRE)--

Un environnement mondial imprévisible et l’évolution de l’IA et des technologies intelligentes entraînent des changements fondamentaux dans l’écosystème de la gestion des risques et les relations des assureurs avec leurs clients et les régulateurs en Europe, indique un nouveau rapport d’Information Services Group () (Nasdaq : ), une société mondiale de recherche et de conseil technologiques de premier plan.

Le rapport ISG Provider Lens™ Insurance Services 2024 pour l’Europe indique que de nouveaux outils basés sur l'IA peuvent relever les défis existants et émergents sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l'assurance. Les entreprises adoptent de plus en plus de solutions pour rationaliser leurs opérations, améliorer la prestation de services et assurer la conformité aux nouvelles réglementations.

« Les effets résiduels de la COVID-19 et la crise climatique mondiale actuelle contribuent à l’évolution rapide de l’écosystème de la gestion des risques et perturbent les modèles actuariels bien établis », déclare Thorsten Stüwe, directeur EMEA, ISG Insurance. « Les impacts économiques de ces forces ont également une incidence sur les dépenses que les consommateurs et les entreprises peuvent effectuer sur les produits d’assurance. Les assureurs commencent à présent à évaluer les changements de stratégie que ces forces auront à opérer. »

Le rapport indique que l'IA est passée d'un concept spéculatif à une force transformatrice dans l'assurance, avec des applications telles que le profilage d'agents axé sur les données, l'analyse prédictive de la santé et les techniques avancées de détection de la fraude. Les fournisseurs de services offrent des solutions plus spécialisées pour répondre à l'évolution de la demande de personnalisation et intègrent des technologies de pointe telles que l'IA/ML pour améliorer le traitement des réclamations, l'administration des politiques et le service à la clientèle.

Pour le marché européen, les fournisseurs de services se concentrent sur des services de prise de décision et d'analyse prédictive davantage axés sur les données et aident les compagnies d'assurance à transformer l'externalisation de leurs processus commerciaux en opérations numérisées afin d'améliorer l'expérience client sur l’ensemble du cycle de vie des services d'assurance.

Alors que les services gérés et la gestion des données applicatives restent des composantes importantes des budgets informatiques des entreprises d'assurance, l'étude d'ISG indique que les fournisseurs d'externalisation informatique étendent leurs portefeuilles à l'intégration de systèmes, aux services de conseil informatique et au conseil aux entreprises et tirent parti des technologies numériques de pointe, notamment l'IA conversationnelle, pour optimiser l'engagement des clients.

« L’expérience client et l’innovation sont devenues des facteurs de différenciation concurrentiels essentiels dans le secteur de l’assurance », déclare Jan Erik Aase, partner et dirigeant mondial, ISG Provider Lens Research. « Les partenaires stratégiques peuvent créer une immense valeur en fournissant des technologies de nouvelle génération, des processus commerciaux innovants et des capacités dans le domaine de l’assurance qui permettent une croissance rentable et durable. »

Le rapport explore également la nécessité pour les dirigeants de l'assurance d'évaluer de manière exhaustive leur situation organisationnelle actuelle. Pour tirer efficacement parti du vaste potentiel de l’IA, les assureurs devraient mettre en place des infrastructures d’IA évolutives, encourager la collaboration entre la science des données et les équipes actuarielles et maintenir une culture d’innovation continue.

Pour de plus amples renseignements sur les défis auxquels sont confrontées les compagnies d’assurance en Europe, y compris le maintien de la rentabilité et la réinvention des modèles d’entreprise, consultez la note d’information ISG Provider Lens™ Focal Points en cliquant .

Le rapport ISG Provider Lens™ Insurance Services 2024 pour l'Europe évalue les capacités de 55 prestataires dans cinq quadrants : services BPO d’assurance vie et retraite, services BPO d’assurance biens et dommages, services ITO d’assurance, services ITO d’assurance – services ITO de marché intermédiaire et d’assurance – marché intermédiaire de prochaine génération.

Le rapport nomme Accenture, Cognizant, Genpact, TCS et Tech Mahindra comme Leaders dans trois quadrants chacun. EXL, Sopra Steria et WNS sont Leaders dans deux quadrants chacun. Atos, Capgemini, Charles Taylor, DXC Technology, Fujitsu, GFT, HCLTech, Hexaware, Infosys, Iron Mountain, Kyndryl, Mphasis, msg global solutions, NTT DATA, Publicis Sapient, Randstad Digital, Sutherland, Unisys, Wipro et Zuehlke sont nommés Leaders dans un quadrant chacun.

En outre, HCLTech, Sopra Steria, UST, Xceedance et Zuehlke sont nommés Rising Stars (entreprises ayant un portefeuille prometteur et un potentiel élevé selon la définition d’ISG) dans un quadrant chacune.

Dans le domaine de l'expérience client, Persistent Systems est nommé ISG CX Star Performer pour 2024 parmi les prestataires de services d'assurance. Persistent Systems a obtenu les scores de satisfaction client les plus élevés dans l'enquête Voice of the Customer d'ISG, qui s’inscrit dans le cadre du , la plus prestigieuse distinction pour le niveau de qualité dans le secteur de la technologie et des services commerciaux.

Des versions personnalisées du rapport sont disponibles auprès de , et .

Le rapport ISG Provider Lens™ Insurance Services 2024 pour l’Europe est disponibles pour les abonnés ou pour un achat unique sur cette .

À propos d’ISG Provider Lens™ Research

La série de rapports ISG Provider Lens™ Quadrant est la seule évaluation de fournisseurs de services de ce type à combiner des recherches empiriques basées sur des données et des analyses de marché avec l'expérience et les observations du monde réel de l'équipe consultative mondiale d'ISG. Les entreprises trouveront une mine de données détaillées et d'analyses de marché pour orienter leur choix de partenaires d'approvisionnement, tandis que les conseillers ISG utilisent les rapports pour valider leur propre connaissance du marché et faire des recommandations aux entreprises clientes d'ISG. Le rapport couvre actuellement les fournisseurs offrant leurs services à l'échelle mondiale, à travers l'Europe, ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, au Royaume-Uni, en France, au Benelux, en Allemagne, en Suisse, dans les pays nordiques, en Australie et à Singapour/Malaisie, avec des marchés supplémentaires qui seront ajoutés à l'avenir. Pour plus d'informations sur le rapport ISG Provider Lens, veuillez visiter cette .

À propos d'ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq : ) est l'un des principaux cabinets mondiaux de recherche et de conseil en technologie. Partenaire commercial de confiance de plus de 900 clients, dont plus de 75 des 100 premières entreprises mondiales, ISG s’engage à aider les entreprises, les organisations du secteur public et les fournisseurs de services et de technologies à atteindre l’excellence opérationnelle et accélérer la croissance. La société est spécialisée dans les services de transformation numérique, notamment l'IA, le cloud et l'analyse de données ; le conseil en sourçage ; les services de gouvernance et de gestion des risques gérés; les services d’opérateur réseau ; la conception de la stratégie et des opérations ; la gestion du changement ; la veille des marchés et la recherche et l'analyse technologiques. Créé en 2006 et basé à Stamford, dans le Connecticut, ISG emploie 1 600 spécialistes dans plus de 20 pays, une équipe mondiale connue pour sa pensée innovante, son influence sur le marché, son expertise sectorielle et technologique approfondie, ainsi que ses capacités de recherche et d’analyse de classe mondiale basées sur les données de marché les plus complètes du secteur. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur .

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