ORLANDO, Fla.--(BUSINESS WIRE)--

« Le cycle de confiance est la relation cyclique tripartite entre confiance et succès. »

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The confidence cycle is the three-part, cyclical relationship between confidence and success. (Graphic: Business Wire)

La voie tant convoitée de la réussite n'est pas sans difficultés occasionnelles mais ces dernières peuvent être la meilleure occasion pour la société d'inspirer confiance à ses employés, a indiqué une nouvelle étude publiée aujourd'hui par Tupperware Brands Corporation (NYSE : TUP).

The Hard Value of Soft Skills (La valeur sûre des compétences relationnelles), un rapport rédigé par la Georgetown University's McDonough School of Business, indique que la confiance stimule la réussite commerciale et professionnelle et peut être systématiquement renforcée parmi les travailleurs, où qu'ils se trouvent. L'étude menée sur deux ans portait sur 4 000 adultes salariés au Brésil, en Afrique du Sud et aux États-Unis.

Depuis des dizaines d'années, Tupperware Brands constate l'impact économique que le renforcement de la confiance a sur ses employés, un lien avéré entre le regain de confiance et le potentiel de rendement. En collaboration avec Georgetown University, un autre champion de l'initiative IMPACT 10x10x10 lancée par ONU Femmes, Tupperware Brands a cherché à savoir si les cycles de confiance positifs avaient le même impact dans le monde des affaires.

Quel que soit le modèle démographique ou commercial, plus la confiance augmente, plus l'entreprise prospère. Tupperware a constaté que la confiance est un indicateur de réussite fiable. Pour être plus précis, des travailleurs plus confiants génèrent :

• 27 % plus de recrues et de nouveaux clients potentiels en moyenne
• une augmentation moyenne de 22 % du chiffre d'affaires

« Un milliard de femmes entreront dans le monde du travail au cours des dix prochaines années. Songez à quel point la confiance sera importante pour leur réussite », a déclaré Catherine H. Tinsley, professeur de gestion Raffini Family à la Georgetown University's McDonough School of Business et directrice académique du Georgetown University Women’s Leadership Institute. « Une personne confiante est plus susceptible de résoudre des problèmes, de faire preuve de créativité et de travailler de manière indépendante. Les entreprises ont donc un intérêt réel à renforcer la confiance sur le lieu de travail. »

LE SOUTIEN FACE AUX REVERS RELANCE LE CYCLE DE CONFIANCE

Souvent, une des plus grandes difficultés est la manière de rebondir une fois la confiance perdue. Il est important de mettre en place un climat favorable et stimulant qui permette aux employés de tirer avantage de leurs erreurs. L'étude a cependant montré que pour être efficace, ce message doit être profondément ancré dans la culture de l'entreprise, plutôt que d'émaner d'un supérieur hiérarchique.

« Depuis des années, je constate de première main l'importance des compétences non cognitives, comme la confiance et la résilience, au sein de notre effectif », a déclaré Rick Goings, président-directeur général de Tupperware Brands Corporation. « Ces constatations indiquent que où que vous travailliez, la confiance est bonne pour les affaires. Il incombe à la direction de promouvoir une culture qui incite les employés à apprendre et à se développer et j'encourage les PDG et les chefs d'entreprise à mettre en pratique ces conclusions et à favoriser un climat de confiance parmi leurs employés, étant donné son importance inestimable. »

Les travailleurs qui estimaient avoir le droit à l'échec faisaient preuve d'une plus grande confiance, étaient plus productifs et étaient plus en mesure de résoudre les problèmes.

• La confiance des travailleurs peut augmenter de 30 % lorsque les entreprises traitent l'échec comme un signe d'effort et non comme un manque de compétence.
• Des travailleurs plus confiants sont 45 % plus optimistes quant à leur vie et leur avenir.
• Des travailleurs plus confiants sont 24 % plus susceptibles de surmonter les difficultés rencontrées au travail.

En outre, l'étude montre que le lien entre la confiance et la réussite est universel, chez Tupperware Brands et au-delà, et pour tous les pays, les sexes et les types d'entreprise. Ce lien existe quelle que soit l'expérience professionnelle totale ou l'expérience dans son poste actuel, suggérant que la confiance existe indépendamment de l'expérience professionnelle.

MÉTHODOLOGIE DE L'ÉTUDE

L'équipe de recherche était dirigée par Mme Tinsley, avec la collaboration de Jason Schloetzer, professeur associé de gestion des affaires William and Karen Sonneborn Term à la Georgetown University's McDonough School of Business, et Matthew Cronin, professeur associé de gestion à la George Mason University School of Business.

L'étude, conduite en deux phases, a cherché à identifier les moteurs tangibles de la confiance, à cerner l'impact économique concret de la confiance en soi des femmes, quels que soient le marché ou la démographie, et à quantifier le rôle que joue la confiance dans l'autonomisation économique des femmes. Cette étude portait sur 3 500 membres du personnel commercial actuel de Tupperware et 500 adultes salariés non affiliés à Tupperware au Brésil, en Afrique du Sud et aux États-Unis.

Les chercheurs ont commencé la phase I en analysant quand les travailleurs se sentaient le plus et le moins confiants. En réexaminant le cycle de confiance, la relation cyclique tripartite entre la confiance et la réussite, ils ont appris que les travailleurs ont du mal à reprendre confiance lorsqu'ils rencontrent un problème ou un échec. Bien que le cycle de confiance puisse être relancé de plusieurs manières, par des mesures incitatives ou des programmes de reconnaissance, les chercheurs ont découvert que l'« échec admissible » est un facteur méritant une analyse plus approfondie. Dans ce contexte, l'échec admissible consiste à créer une culture organisationnelle dans laquelle les revers et les défis sont considérés comme des conséquences positives du travail assidu.

Dans la phase II, les chercheurs ont conduit un essai contrôlé randomisé au sein de Tupperware au Brésil, en Afrique du Sud et aux États-Unis. En premier lieu, tous les participants étaient interrogés sur leur niveau de confiance perçu. Ensuite, pendant une période de six semaines, les travailleurs ont visionné une des deux vidéos pré-enregistrées : un message « test » indiquant que l'échec est un jalon sur la route de la réussite, ou un message motivationnel neutre. Après avoir visionné plusieurs fois leur vidéo respective, les participants de chaque groupe ont été interrogés une deuxième fois sur leur niveau de confiance. En outre, les chercheurs ont analysé les données relatives aux ventes et au recrutement au début et à la fin de la période de six semaines. Les adultes salariés non affiliés à Tupperware ont été interrogés pour tester la généralité du processus psychologique qui affecte la confiance, l'échec et la réussite, à partir d'une méthode validée, l'échelle de MacArthur sur le statut social subjectif.

A propos de Tupperware Brands Corporation

Tupperware Brands Corporation est une compagnie internationale de vente directe de produits novateurs de qualité, de marques variées, par l’intermédiaire d’un effectif de vente indépendant fort de 3,1 millions de personnes. Les marques et catégories de produits comprennent des solutions pour la cuisine et la maison en matière de préparation, de rangement et de service, sous la marque Tupperware, et des produits de beauté et de soins personnels sous les marques Avroy Shlain, BeautiControl, Fuller, NaturCare, Nutrimetics et Nuvo.

À propos de la Georgetown University's McDonough School of Business et du Georgetown University Women’s Leadership Institute

Georgetown University’s McDonough School of Business, école de commerce de réputation mondiale, offre une approche transformationnelle de l'éducation avec des cours traditionnels et un apprentissage expérientiel. Elle prépare ses étudiants à devenir des leaders responsables, aussi bien sur le plan professionnel que social. Le Georgetown University Women’s Leadership Institute (GUWLI) est un centre de recherche universitaire situé dans la McDonough School of Business. C'est une plateforme de collaboration en matière de recherche et d'étude scientifique sur l'impact homme/femme sur le lieu de travail et sur la croissance économique dans le monde. Rassemblant des professeurs de renom, des chefs d'entreprise et des étudiants, l'institut a pour mission d'élargir les connaissances, de favoriser la compréhension et de promouvoir des approches factuelles, créatives et collaboratives visant à réduire l'écart entre les hommes et les femmes en matière de leadership, de réussite professionnelle et de salaire. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site guwli.georgetown.edu. Suivez-nous sur Twitter : @GUWLI.

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