eGain est reconnu Visionnaire dans le Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® dans la catégorie « CRM Customer Engagement Center »
Évaluation fondée sur l’exhaustivité de la vision et la capacité d’exécution
SUNNYVALE, Californie, 08 nov. 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ : ), une plateforme d’automatisation des connaissances en faveur de l’engagement client, annonce avoir été reconnue Visionnaire (Visionary) dans l’édition 2023 du rapport Magic Quadrant de Gartner, catégorie « CRM Customer Engagement Center » (centre CRM d’engagement client). Publié le 1er novembre 2023, le rapport a évalué 12 fournisseurs en regard de 15 critères.
Alimentée par la connaissance et l’IA générative, l’ est une solution primée dédiée à l’engagement omnicanal suivant une stratégie « Digital-First ». Elle comprend trois hubs riches en capacités – Knowledge Hub, Conversation Hub et Analytics Hub – reposant sur une plateforme d’expérience composable.
« Nous sommes ravis d’avoir été reconnus Visionnaires dans le rapport Gartner », a déclaré Ashu Roy, PDG d’eGain. « Nos clients apprécient l’innovation à la pointe du marché et les modèles de consommation simples, dont le récent lancement de l’. »
Les clients de Gartner peuvent pour accéder au rapport.
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Alimentée par l’IA et les analyses, eGain Knowledge Hub améliore l’expérience client et réduit les efforts des agents grâce à l’assistance virtuelle, au libre-service et à des outils bureautiques modernes qui leur sont dédiés. Rendez-vous sur pour plus d’informations.
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