eGain Knowledge Hub™ se connecte à Microsoft SharePoint™ pour libérer la valeur commerciale du contenu

SUNNYVALE, Californie, 19 juill. 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ : ), la principale plateforme de gestion des connaissances pour l'automatisation de l'engagement client, a annoncé aujourd'hui que sa solution primée pour la gestion des connaissances—™— se connecte désormais de manière native à Microsoft SharePoint.

Les entreprises ont réalisé d'importants investissements dans SharePoint, ajoutant 100 pétaoctets de nouveau contenu chaque mois, selon Microsoft. Bien que les systèmes de gestion de contenu d'entreprise (ECM) tels que SharePoint se concentrent sur la rationalisation de la collaboration, la création de contenu et la gestion du stockage, ils offrent une opportunité d'automatisation inexploitée pour guider les utilisateurs vers des réponses personnalisées. Cela est particulièrement utile pour les agents du centre de contact à un moment décisif lorsqu'ils ont un client en ligne.

Optimisée par l'IA et l'analyse, eGain Knowledge Hub offre une solution de connaissances riche et unique pour l'ère du numérique et du travail à distance. Avec ce connecteur, eGain Knowledge Hub fournit des réponses pertinentes en exploitant plusieurs référentiels SharePoint, enrichissant intelligemment les résultats basés sur son propre contenu.

« Les clients nous disent que Sharepoint crée des silos de contenu dans l'ensemble de leur entreprise », a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. « Notre connecteur les aidera à libérer la valeur commerciale de leur contenu SharePoint. »

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À propos d'eGain

Notre logiciel d'engagement client basé sur les connaissances automatise les expériences omnicanales axées sur le numérique pour les marques mondiales. Imprégnée de l'IA et d'analyses, la plateforme cloud la mieux notée d'eGain permet des parcours client sans effort avec une assistance virtuelle, un libre-service pour les clients et des outils d'agent modernes. Pour en savoir plus, consultez le site .

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