eGain Knowledge Hub™ verbindet sich mit Microsoft SharePoint™, um den Geschäftswert von Content freizusetzen

SUNNYVALE, Kalifornien, July 19, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: ), die führende Wissensmanagement-Plattform für die Automatisierung der Kundeninteraktion, gab heute bekannt, dass ihre preisgekrönte Lösung für das Wissensmanagement – ™ – sich jetzt nativ mit Microsoft SharePoint verbindet.

Unternehmen haben große Investitionen in SharePoint getätigt und fügen laut Microsoft jeden Monat 100 Petabyte an neuem Content hinzu. Enterprise Content Management (ECM)-Systeme wie SharePoint sind zwar vor allem auf die Optimierung der Zusammenarbeit, die Erstellung von Inhalten und die Speicherverwaltung ausgerichtet, bieten aber eine ungenutzte Automatisierungsmöglichkeit, um Benutzer zu personalisierten Antworten zu führen. Dies ist besonders wertvoll für Mitarbeiter in Kontaktzentren, wenn sie einen Kunden in der Leitung haben.

Der eGain Knowledge Hub, der auf KI und Analysen basiert, bietet eine umfassende und ganzheitliche Wissenslösung für das Digital-First-/Remote-First-Zeitalter. Mit diesem Konnektor liefert der eGain Knowledge Hub relevante Antworten, indem er auf mehrere SharePoint-Repositories zugreift und die Ergebnisse auf intelligente Weise auf Grundlage seiner eigenen Inhalte ergänzt.

„Kunden berichten uns, dass Sharepoint in ihrem Unternehmen Content-Silos aufbaut“, sagte Ashu Roy, der CEO von eGain. „Unser Konnektor wird ihnen helfen, den Geschäftswert ihres SharePoint-Content zu erschließen.“

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