eGain lanza AssistGPT™, una solución pionera que automatiza el conocimiento para el compromiso del cliente

SUNNYVALE, California, Sept. 26, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: ), el principal proveedor de plataformas de gestión del conocimiento para la automatización del compromiso con el cliente, presentó eGain AssistGPT™ en su conferencia Solve™ 23, celebrada el 25 de septiembre en el complejo Brewery de Londres.

AssistGPT, parte integrante del centro de conocimiento eGain y dotado de IA generativa desde el principio, es una solución completa de código cero para la automatización del conocimiento. De este modo, la creación de borradores de contenidos de conocimiento, que antes requería semanas, puede llevarse a cabo en cuestión de minutos. Asimismo, la solución ayuda a los clientes en sus procesos omnicanal con respuestas rápidas, mientras que a los agentes de los centros de contacto y a los analistas empresariales les permite realizar su trabajo con mayor fluidez. Una consola de IA permite a los administradores establecer guardarraíles para el uso de la IA generativa, gestionar los avisos y coordinarla con otras tecnologías de IA en la empresa.

AssistGPT incluye una biblioteca de avisos de mejores prácticas, que permite a las empresas añadir avisos específicos relacionados con su actividad. Basada en una arquitectura BYO, la solución permite a la empresa conectar sus propios motores de IA para responder a las preguntas. Algunos ejemplos de casos de uso listos para usar son:

• AX (Experiencia del agente)
  • Proporciona una respuesta precisa a las consultas de los clientes a partir de una ingente cantidad de contenidos
  • Resumen de las conversaciones con los clientes
  • Mejora de las respuestas
• KX (Experiencia del autor del conocimiento)
  • Genera resúmenes y palabras clave
  • Crea y configura avisos
  • Escribe, condensa, amplía, traduce, alinea con la marca o mejora los artículos de conocimiento
• BX (Gestores y analistas de negocio)
  • Recopilación de información de los comentarios e informes de los clientes
  • Resumen ejecutivo de conocimientos y acciones
  • Creación de sugerencias de contenidos de conocimiento

«La IA generativa reduce el esfuerzo de la gestión del conocimiento. «KM ofrece contenidos fiables, controles empresariales y análisis dirigidos a la IA generativa», afirma Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. «Juntos, ofrecen un valor transformador en el compromiso con el cliente».

Más información

AssistGPT: 

Centro de conocimientos eGain:

Programa piloto de producción sin costes:

Acerca de eGain

Con la ayuda de la IA, nuestro software basado en conocimientos automatiza las primeras experiencias digitales de empresas y agencias gubernamentales. La plataforma de eGain viene ya conectada con los mejores sistemas de centros de contacto y CRM para ofrecer un valor rápido y una innovación sencilla en la asistencia virtual, el autoservicio de los clientes y las herramientas de escritorio modernas para los agentes. Para obtener más información, consulte .

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