eGain nominata Fornitore rappresentante nella Guida del mercato Gartner® 2024 per i sistemi di gestione della conoscenza per l'assistenza clienti
SUNNYVALE, California, June 14, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: ), la piattaforma di conoscenza basata sull'IA per l'assistenza clienti, oggi ha annunciato di essere stata nominata nella Guida del mercato Gartner 2024 per i sistemi di gestione della conoscenza per l'assistenza clienti.
"Entro il 2025, il 100% dell'assistenza clienti virtuale basata sull'IA generativa e i progetti di assistenti virtuali che non riusciranno a integrarsi con i moderni sistemi di gestione della conoscenza non staranno al passo con l'esperienza del cliente e gli obiettivi di riduzione dei costi operativi" hanno scritto gli autori della relazione Pri Rathnayake e Drew Kraus*.
La relazione offre una panoramica del mercato, delinea tendenze e sfide e stabilisce la struttura entro la quale valutare le capacità del fornitore di aiutare i leader aziendali a selezionare la piattaforma e i partner idonei per le proprie iniziative di conoscenza basate sull'IA. I fornitori sono stati valutati in base a tre categorie (engagement dell'utente finale, selezione e contestualizzazione e gestione del ciclo di vita della conoscenza), ognuna delle quali era suddivisa a sua volta in sotto-categorie:
- Engagement dell'utente finale
- Ricerca semantica
- Assistenza guidata
- Portale/centro assistenza
- Orchestrazione del customer journey
- Selezione e contestualizzazione
- Insight Engine
- Grafo di conoscenza
- Analisi d'uso
- Gestione del ciclo di vita della conoscenza
- Editor dinamico
- Scrittura atomizzata
- Amministrazione dei contenuti
- Ottimizzazione dei contenuti
"Fornire risposte affidabili è fondamentale per il successo dell'assistenza clienti" ha dichiarato Ashu Roy, CEO di eGain. "Nell'era dell'IA generativa, è diventato ancora più importante avere un hub della conoscenza affidabile come fondamenta imprescindibile dell'assistenza clienti."
Maggiori informazioni
- La Guida del mercato Gartner per i sistemi di gestione della conoscenza per l'assistenza clienti:
- eGain Knowledge Hub™:
- eGain Innovation in 30 Days™:
*Gartner, La Guida del mercato per i sistemi di gestione della conoscenza dell'assistenza clienti, 10 giugno 2024, Pri Rathnayake, Drew Kraus
GARTNER è un marchio commerciale registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc., e/o le sue società affiliate negli Stati Uniti e in altri Paesi, ed è qui utilizzato con la rispettiva autorizzazione. Tutti i diritti riservati.
Gartner non sponsorizza alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti della tecnologia di scegliere solo i fornitori con le valutazioni più alte o altre classificazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner contengono i pareri dell’organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni ufficiali. Gartner declina tutte le garanzie, espresse o implicite, in relazione a questa ricerca, comprese le garanzie di commerciabilità o di idoneità per uno scopo particolare.
eGain
eGain Knowledge Hub aiuta a migliorare l'esperienza e a ridurre i costi fornendo risposte affidabili per l'assistenza clienti. Visitare il sito per maggiori informazioni.
Contatto per i media
Michael Messner
408 636 4514
eGain, il logo eGain e tutti gli altri nomi di prodotti e slogan eGain sono marchi commerciali o marchi registrati di eGain Corp. negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Tutti gli altri nomi di società e prodotti citati in questo comunicato possono essere marchi commerciali o marchi commerciali registrati delle rispettive società.
