eGain ofrece Instant Answers™ con IA generativa, que impulsará la automatización del conocimiento

SUNNYVALE, California, Feb. 08, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: ), plataforma de conocimiento empresarial líder en el sector, ha anunciado hoy la puesta a disposición del público general de eGain Instant Answers™, una sencilla herramienta que permite a los usuarios encontrar fragmentos de respuestas relevantes de las bases de conocimiento empresarial mediante tecnología de inteligencia artificial generativa.

Los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) potencian experiencias de IA generativa como ChatGPT™ y se adaptan perfectamente a la automatización del conocimiento. eGain Instant Answers utiliza LLM ajustados al contenido específico de la empresa para encontrar el mejor fragmento de respuesta en contexto, a menudo extraído de documentos extensos, sin necesidad de que el usuario especifique las palabras clave correctas. Asimismo, los autores del conocimiento dedican menos tiempo a depurar los contenidos extensos aprobados por la empresa, convirtiéndolos en artículos de conocimiento de fácil consulta. El resultado redunda en beneficio de todos: los usuarios encuentran fácilmente las mejores respuestas a partir de contenidos recientemente actualizados y los gestores del conocimiento evitan tener que enfrentarse a un persistente retraso en la depuración de contenidos.

La arquitectura componible de eGain permite integrar fácilmente nuevas tecnologías como ChatGPT™ en cuanto estén disponibles en el mercado. Por otra parte, la empresa aprovechará ChatGPT™ para ofrecer asistencia en el ámbito conversacional a los agentes del centro de contacto durante las interacciones por chat y correo electrónico. Los agentes podrán utilizar las sugerencias de ChatGPT sin modificarlas o editarlas a medida que interactúen con los clientes.

«Las tecnologías de IA generativa como ChatGPT™ brindan interesantes posibilidades de automatización en la gestión del conocimiento y el compromiso conversacional», comenta Ashu Roy, consejero delegado de eGain. «Instant Answers ha tenido un gran éxito entre nuestros clientes de la red de distribución limitada. Aprecian la rapidez con la que aporta valor».

Acerca de eGain

eGain Knowledge Hub permite automatizar y orquestar la interacción con el cliente en los distintos niveles de interacción. Nuestra segura solución en la nube, impulsada por la IA y el análisis, ofrece experiencias digitales personalizadas, así como un rápido incremento del valor empresarial y un sencillo proceso de innovación. Para obtener más información, acceda a .

eGain, el logotipo de eGain y todos los demás nombres de productos y eslóganes de eGain son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de eGain Corp. en Estados Unidos y/o en otros países. Todos los demás nombres de empresas y productos mencionados en este comunicado pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de las respectivas empresas.