eGain publica "Gestión de conocimiento para Dummies, Edición especial de eGain" con John Wiley & Sons
SUNNYVALE, California, April 20, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: ), la principal plataforma de conocimiento para la participación de los clientes ha anunciado hoy la publicación de "Gestión de conocimiento para Dummies, Edición especial de eGain", editado por John Wiley & Sons. Disponible tanto en formato electrónico como físico, este es el primer y último libro de su clase que desmitifica la gestión de conocimiento (GC) en la empresa y las mejores prácticas para lograr el éxito. También incluye estudios de casos reales de creación de valor a escala impulsada por el conocimiento.
Para Gartner, la GC es la principal tecnología que puede mejorar la XC (experiencia del cliente), la XE (experiencia del empleado) y el rendimiento operativo a la vez. Sin embargo, el término significa cosas diferentes para distintas personas, lo que en ocasiones limita su potencial para valorizar el negocio. Este libro aclara qué es en realidad la GC y cómo ha evolucionado gracias al avance de tecnologías como la IA y el AA. Aunque el libro se centra en la atención al cliente y a los casos de uso de la XC, la GC también se puede aprovechar en otras funciones empresariales.
Entre los contenidos del libro se encuentran:
- Definición del conocimiento moderno
- Creación del caso de negocio
- Exploración de los casos de uso
- Éxito con la GC
- Selección de la tecnología y del socio de soluciones
"Al analizar el éxito de nuestros clientes, no nos sorprende la evaluación del poder de la GC que hacen los analistas de la industria", dice Ashu Roy, Director General de eGain. "Este libro va más allá de la teoría e ilustra cómo conseguir ese éxito con una tecnología probada y con la receta de las mejores prácticas".
Más información
- Gestión de conocimiento para Dummies, Edición especial de eGain en formato electrónico:
- Enlaces relacionados
- Centro de conocimiento de eGain:
- eGain Innovation in 30 Days™:
- Edición impresa
- Disponible en las ferias de muestras del sector
Acerca de Wiley
Wiley es uno de los mayores editores del mundo, y líder global en la investigación científica y educación relacionada con el desarrollo profesional. Fundada en 1807, Wiley permite el descubrimiento, fomenta la educación y molda los equipos de trabajo. A través de su contenido líder en el sector, sus plataformas digitales y sus redes de conocimiento, la empresa cumple su eterna misión de desatar el potencial humano. Visítanos en . Síguenos en , , e .
Acerca de eGain
El centro de conocimiento de eGain (eGain Knowledge Hub) automatiza y organiza la participación del cliente en todos los puntos de contacto. Con la ayuda de la IA y las analíticas, nuestra solución segura para la nube proporciona experiencias personalizadas centradas en el campo digital, un rápido valor empresarial y fácil innovación. Visita para obtener más información.
Contacto de prensa
Michael Messner
408 636 4514
eGain, el logotipo de eGain y todos los demás eslóganes y nombres de productos de eGain son marcas comerciales registradas de eGain Corp. en los Estados Unidos y/o en otros países. Todos los otros nombres de empresas y productos que se mencionan en esta publicación pueden ser marcas comerciales registradas de sus respectivas empresas.
