eGain publie « Knowledge Management For Dummies, eGain Special Edition » avec John Wiley & Sons

SUNNYVALE, Californie, 20 avr. 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ : ), plateforme de connaissances de premier plan pour l'engagement client, a annoncé aujourd'hui la sortie de « Knowledge Management For Dummies, eGain Special Edition », publié par John Wiley & Sons. Disponible aux formats e-book et imprimé, ce premier et seul livre en son genre démystifie la gestion des connaissances (GC) au sein des entreprises et fournit des conseils et bonnes pratiques pour réussir. Y sont également incluses des études de cas du monde réel sur la création de valeur alimentée par des connaissances à l'échelle.

Selon Gartner, la GC est la technologie numéro 1 pour améliorer simultanément l'EC (expérience client), l'EE (expérience employé) et les performances d'exploitation. Cependant, cette expression implique différentes choses selon la personne, limitant parfois sa valeur commerciale potentielle. Ce livre clarifie ce qu'est vraiment la GC et comment elle a évolué avec l'avancée de technologies comme l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (AA). Alors que le livre se concentre sur le service client et les cas d'utilisation d'EC, la GC peut être exploitée par toutes les autres fonctions commerciales d'une entreprise également.

Ce livre comprend :

• Une définition des connaissances modernes
• Une analyse de rentabilité
• L'exploration de cas d'utilisation
• Réussir avec la GC
• Sélectionner le bon partenaire de solutions et de technologies
  
  

« Au vu de notre réussite client, nous ne sommes pas surpris de l'évaluation de la puissance de la GC réalisée par les analystes de l'industrie », a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. « Ce livret va au-delà de la théorie et illustre comment parvenir à cette réussite avec une recette s'appuyant sur des technologies éprouvées et les meilleures pratiques. »

Renseignements complémentaires

• Knowledge Management For Dummies, eGain Special Edition au format e-book :
• Liens connexes
  • eGain Knowledge Hub :
  • eGain Innovation in 30 Days™ :
• Édition imprimée
  • Disponible dans les salons commerciaux du secteur

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