eGain è stata nominata Fornitore Rappresentante nella Gartner® Market Guide 2022 per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti

SUNNYVALE, California, Oct. 03, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: ), principale fornitore di piattaforme di gestione della conoscenza per l'automazione del coinvolgimento dei clienti, ha annunciato oggi di essere stata nominata nella Gartner Market Guide 2022 per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti.

“Nel 2022, il 74% dei leader del Customer Service and Support (CSS) ha citato come priorità il miglioramento della conoscenza e della distribuzione dei contenuti a clienti e dipendenti. In assenza di interazioni dirette tra pari quando si lavora da casa, i rappresentanti avranno bisogno di informazioni immediate, personalizzate e contestualmente consapevoli all'interno del flusso di lavoro per assistere i clienti e rispondere alle loro richieste", hanno scritto gli autori Pri Rathnayake e Drew Kraus nella Guida.

Il report fornisce una panoramica del mercato, delinea le tendenze e le sfide e offre un quadro per valutare le capacità dei fornitori di aiutare i dirigenti aziendali a selezionare la piattaforma e il partner giusti per le loro iniziative di conoscenza. I fornitori sono stati valutati in tre categorie: coinvolgimento degli utenti finali, curation e contestualizzazione e gestione del ciclo di vita delle conoscenze, ciascuna delle quali costituita da sottocategorie:

• Coinvolgimento dell'utente finale
  • Ricerca semantica
  • Assistenza guidata
  • Portale/centro assistenza
  • Orchestrazione del percorso del cliente
• Curation e contestualizzazione
  • Motore di analisi
  • Grafico delle conoscenze
  • Analisi dell'utilizzo
• Gestione del ciclo di vita delle conoscenze
  • Editor dinamico
  • Creazione atomizzata
  • Amministrazione dei contenuti
  • Ottimizzazione dello stato dei contenuti

“La gestione delle conoscenze è il cervello del servizio clienti moderno”, ha affermato Ashu Roy, Amministratore Delegato di eGain. “Siamo onorati di essere stati nominati nella Gartner Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti”.

Maggiori informazioni

Gartner Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti: 

eGain Knowledge Hub™: 

eGain Innovation in 30 Days™: 

Gartner, Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti, 20 settembre 2022, Pri Rathnayake, Drew Kraus

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Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare solo i fornitori con le valutazioni più alte o altra designazione. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dell'organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner non si assume alcuna responsabilità in merito alle garanzie, espresse o implicite, in relazione a questa ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

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