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Großer Global-50-Hersteller vertraut auf eGain für wissensbasierten Kundenservice

Großer Global-50-Hersteller vertraut auf eGain für wissensbasierten Kundenservice

SUNNYVALE, Kalifornien, May 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (), die KI-Wissensplattform für den Kundenservice, hat heute bekannt gegeben, dass ein großer Global-50-Hersteller eGain als strategische KI-Wissensplattform ausgewählt hat, um vertrauenswürdige Antworten für den Kundenservice zu liefern.

Der Hersteller, der auf dem schnell wachsenden Markt für Mobilitätsprodukte führend ist, hatte mit falschen und inkonsistenten Kundenservice-Antworten zu kämpfen, die durch isolierte Wissens- und Content-Repositories verursacht wurden. Außerdem war das bestehende Wissenssystem für generative KI-Anwendungen ungeeignet und verfügte über keine Personalisierungsfunktionen. Das Unternehmen hat sich aus den folgenden Gründen für  entschieden:

  • Umfangreiche Funktionen für Content Management und Wissens-Workflows
  • Generative KI für Wissensautomatisierung und Gesprächsführung
  • Eine einzige Datenquelle mit umfassendem mehrsprachigem Support
  • Vorgefertigte Konnektoren zu Salesforce und Confluence, zusammen mit offenen APIs
  • ™, ein einzigartiges, risikofreies und kostenloses Pilotangebot von eGain

eGain wird den Kunden-Self-Service betreiben, um Tausende von Händlern und Millionen von Kunden weltweit zu erreichen. Dank der in die Lösung integrierten hochmodernen KI-Anleitung können alle Service-Agenten alle Arten von Anfragen zu einer Vielzahl von Themen bearbeiten, darunter Produktauswahl, Nutzung und Wartung, Dokumentation und Werbeaktionen.

Über eGain

Der mit KI und Analysen ausgestattete eGain Knowledge Hub verbessert die Kundenerfahrung und reduziert die Servicekosten durch virtuelle Unterstützung, Self-Service und moderne Agenten-Desktop-Tools. Weitere Informationen finden Sie unter

Medienkontakt

Michael Messner

408 636 4514

eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein.



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30/05/2024

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Why AI Projects Fail: Groundbreaking Survey Uncovers Crisis of Trust in Underlying Content SUNNYVALE, Calif., June 03, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), the leader in AI knowledge platform for service, today announced the findings of a first-of-its-kind survey on the state of AI in 2025. Conducted by Enterprise AI/KMWorld in Spring 2025, the findings were compiled from the responses of 316 executives, knowledge managers and practitioners worldwide. The survey revealed a make-or-break barrier to AI success with a whopping 61% of respondents pointing to erroneous or inconsiste...

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eGain Announces Third Quarter 2025 Financial Results SUNNYVALE, Calif., May 14, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (Nasdaq: EGAN), the AI knowledge management platform for service, today announced financial results for its fiscal 2025 third quarter ended March 31, 2025. “Our third quarter results exceeded expectations on profitability and delivered solid operating cash flow,” said Ashu Roy, eGain’s CEO. “Shortly after the quarter closed, we secured one of our largest expansion deals ever with a U.S. megabank. We also launched our AI Agent for Contact Center during the quarter, a breakthrough...

May 14, 2025 1 EN
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eGain to Announce Fiscal 2025 Third Quarter Financial Results on May 14, 2025 SUNNYVALE, Calif., May 07, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: ), the AI knowledge platform for service, will announce its fiscal 2025 third quarter financial results after the close of regular market trading on Wednesday, May 14, 2025, followed by an investor conference call and webcast at 2:00 p.m. Pacific Time (5:00 p.m. ET). Chief Executive Officer Ashu Roy and Chief Financial Officer Eric Smit will host the call and webcast. When:Wednesday, May 14th at 2:00 p.m. Pacific Time (5:00 p.m. ET).  Webcast:A l...

May 7, 2025 1 EN
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eGain führt seinen AI Agent for Contact Center ein und revolutioniert damit den Kundenservice Unterstützt menschliche Servicemitarbeiter mit Echtzeit-Anweisungen während Kundengesprächen SUNNYVALE, Kalifornien, March 19, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), der führende Anbieter von KI-Wissensmanagement, gab heute die Einführung des eGain AI Agent for Contact Center bekannt, einer bahnbrechenden Lösung, die sich der Herausforderung der schwankenden Leistung von Agenten in Kundencentern annimmt. Mit dieser Anwendung können alle Agenten den Kunden wie Experten helfen – und so ih...

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