ISG Index™: el volumen de contrataciones en EMEA aumentó en un 10 % en 2019, tras los esfuerzos de las empresas por reducir costes en un contexto de incertidumbre

El valor contractual anual combinado de los mercados de EMEA supera los 17 000 millones de EUR, lo que supone un incremento del 10 %

Por otro lado, el valor contractual anual de las prestaciones como servicio rompe todos los récords: 6400 millones de EUR, lo que representa una subida del 13 %

La mayor externalización de procesos empresariales impulsa el mercado de servicios gestionados

LONDRES, Jan. 30, 2020 (GLOBE NEWSWIRE) -- El valor de los contratos de externalización en la región de EMEA aumentó un 10 % en 2019, lo que se debe sin duda a las iniciativas empresariales para contrarrestar la incertidumbre económica reduciendo los costes e invirtiendo en soluciones digitales, según el último informe de estado del sector elaborado por Information Services Group () (Nasdaq: ), una empresa líder a nivel mundial en materia de consultoría e investigación tecnológica.

El índice de ISG Index™ de EMEA, que evalúa aquellos contratos de externalización comercial que tienen un valor contractual anual de 5 millones de EUR o más, muestra un valor contractual anual combinado de los mercados de EMEA (incluidos tanto los servicios gestionados como las prestaciones como servicio) que alcanzó los 17 100 millones de EUR en 2019, una cifra impulsada por un segundo semestre notablemente fuerte. Este valor, en el caso de los servicios gestionados, con 10 700 millones de EUR, aumentó un 8 % en comparación con el año anterior, mientras que las cifras de las prestaciones como servicio alcanzaron un nuevo máximo de 6400 millones de EUR, lo que supone una subida del 13 %. Por su parte, las prestaciones como servicio supusieron una actividad del 37 % del mercado de EMEA en 2019.

El crecimiento de los servicios gestionados se vio impulsado por un mayor valor contractual anual de la externalización de procesos empresariales, que aumentó un 61 %, después de haber registrado avances bastante más escasos en 2018. Las adjudicaciones de contratos de gran magnitud, así como la solidez de la gestión de instalaciones y los servicios de centros de contacto insuflaron ritmo a la actividad. Por el contrario, el valor contractual anual de la externalización de la tecnología de la información cayó un 3 % a medida que la demanda de acuerdos de infraestructura se fue debilitando.

Por otro, si analizamos los datos del software como servicio (SaaS) y la infraestructura como servicio (IaaS), el valor alcanzó niveles récord en 2019. El mercado de SaaS avanzó un 13 %, registrando una amplia adopción de soluciones SaaS en toda la región, mientras que el mercado de IaaS progresó un 12 %.

«Las tendencias favorables a nivel macroeconómico que se están dando por toda Europa han generado una aceleración, en lugar de una desaceleración, del ritmo del cambio digital en la región», apunta Steve Hall, presidente de ISG. «En el panorama actual, centrado en la tecnología, el entorno digital se ha convertido en el estándar para las empresas, que están estudiando opciones para ahorrar costes y reinvirtiendo esas ganancias en herramientas que les permitan transformar su experiencia del cliente y mantener su posición frente a nuevos competidores».

Investigación de mercados: año 2019

Reino Unido e Irlanda

El valor contractual anual combinado de los mercados de Reino Unido e Irlanda aumentó un 13 % en 2019, alcanzando los 5500 millones de EUR, lo que supone su mejor año desde 2012. A pesar de la continua incertidumbre generada en torno al Brexit, los clientes están considerando realizar inversiones en TI más cuantiosas y apuestan por la transformación digital y el uso de la tecnología para impulsar la productividad y optimizar la experiencia del cliente.

Concretamente, en el caso de los servicios gestionados este valor aumentó hasta llegar a los 3300 millones de EUR; es decir, en un 15 % con respecto a 2018. Los valores de la externalización de la tecnología de la información descendieron un 4 %, ya que las ganancias derivadas de adjudicaciones a la infraestructura no bastaron para compensar la debilidad de las transacciones de desarrollo y del mantenimiento de aplicaciones. El valor contractual anual de la externalización de procesos empresariales se disparó notablemente, más del 50 %, gracias a la solidez de la gestión de instalaciones y la externalización de procesos empresariales específica del sector.

Por otro lado, el valor contractual anual de las prestaciones como servicio superó los 2000 millones de EUR por segundo año consecutivo y representa ahora el 40 % de los mercados de Reino Unido e Irlanda combinados. Tanto el SaaS como la IaaS alcanzaron nuevos máximos. El SaaS subió un 8 % y la IaaS, un 10 %, con respecto a los totales de 2018.

Alemania, Austria y Suiza (DACH)

El valor contractual anual combinado de los mercados de DACH, 4700 millones de EUR, retrocedió un 1 % en 2019 ante la difícil coyuntura económica, especialmente en los sectores industrial y energético. A pesar de la ligera caída del valor contractual anual, 2019 fue el segundo mejor año en cuestiones de rendimiento en la región DACH, en términos históricos, en un contexto en el que los clientes alinean sus estrategias de servicios gestionados e inversiones digitales.

La región experimentó el mayor crecimiento del valor contractual de las prestaciones como servicio de entre los principales mercados europeos, con un aumento del 22 % en 2019, que sitúa la cifra en los 1800 millones de EUR. Las prestaciones como servicio ahora suponen un 38 % de los mercados combinados. Los clientes siguen avanzando hacia entornos híbridos y multinube, lo que supone unos incrementos del 22 % tanto para el SaaS como para la IaaS.

El valor contractual anual de los servicios gestionados en la zona DACH disminuyó un 11 %, hasta los 2900 millones de EUR, ya que el número de adjudicaciones de contratos se desplomó hasta su nivel más bajo desde 2015. En la otra vertiente, el valor contractual anual de la externalización de la tecnología de la información se hundió un 25 % como consecuencia de los resultados negativos en cuestiones de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, así como de la infraestructura. El valor contractual anual de la externalización de procesos empresariales, de 668 millones de EUR, se situó notablemente por delante del de los años anteriores, motivado por un aumento de las transacciones multifuncionales y de la gestión de instalaciones.

Países nórdicos

El valor contractual anual combinado de los mercados de los países nórdicos marcó un récord en 2019, al subir un 15 % interanual, situándose en 2100 millones de EUR. Las ganancias acumuladas, tanto en servicios gestionados como en los valores de las prestaciones como servicio, han ejercido de motor para esta expansión.

Si analizamos los servicios gestionados, este valor aumentó un 17 %, es decir, hasta los 1400 millones de EUR, gracias a la solidez de las transacciones de externalización de la tecnología de la información y a una infraestructura que han servido como propulsores de este crecimiento. La externalización de procesos empresariales, a pesar de constituir un mercado más reducido, prosperó desarrollándose un 20 %, gracias a su solidez en la mayoría de las áreas funcionales pertinentes.

Por su parte, el valor contractual anual de las prestaciones como servicio experimentó un aumento del 12 %, con lo que alcanzó un máximo histórico de 735 millones de EUR y ahora representa el 35 % del valor contractual anual combinado de los mercados de los países nórdicos, lo que supone un aumento del 21 % si se comparan estos resultados con los de hace solo tres años.

Francia

El valor contractual anual combinado del mercado en Francia alcanzó los 1300 millones de EUR, es decir, asistimos a un aumento del 15 % en comparación con 2018 y al mejor dato de los últimos cinco años. Estos resultados se vieron propiciados por el despegue de los servicios gestionados y del valor contractual anual de las prestaciones como servicio.

En el caso de los servicios gestionados, la cifra rozó su máximo en cinco años, con un crecimiento de hasta un 23 %, llegando a 920 millones de EUR. La sólida actividad de contratación ha dado lugar a un número récord de adjudicaciones, un 38 % más que en 2018. La externalización de la tecnología de la información aumentó un 34 % durante el período, gracias a la infraestructura, que experimentó un crecimiento del 47 %, y a las aplicaciones, que crecieron un 25 %. El mercado de la externalización de procesos empresariales, más pequeño, retrocedió un 20 %, afectado por la debilidad de la gestión de instalaciones y la externalización de I+D.

El valor contractual anual de las prestaciones como servicio en Francia alcanzó los 406 millones de EUR, situándose ligeramente por delante de los totales de 2018 y representando el 31 % del valor contractual anual combinado del mercado. El SaaS subió un 6 %, mientras que la IaaS experimentó un declive del 1 %.

Distribución por sectores

A pesar de las quiebras que se han dado en Europa en el sector de los viajes, tanto este como el sector del transporte lograron un crecimiento del 12 % en lo referido al valor contractual de los servicios gestionados en 2019. Las empresas de viajes están racionalizando sus servicios y centrándose en la reducción de costes. Los contratos de prestaciones como servicio aumentaron un 15 %, favorecidos por las tecnologías digitales, que hacen que la colaboración entre varios participantes del sector sea más dinámica e impulsan a las empresas a adoptar una mentalidad centrada en el cliente.

El sector industrial experimentó una expansión en Reino Unido e Irlanda (72 %), pero sufrió una contracción en DACH y Francia (16 % y un 12 %, respectivamente). Los contactos de prestaciones como servicio crecieron un 10 % en EMEA a lo largo de 2019, ya que las empresas van sacando partido a la nueva tecnología y la digitalización en la fabricación inteligente, el Internet de las cosas y las plataformas móviles y digitales.

El valor contractual anual combinado del mercado de los servicios financieros aumentó un 14 % en 2019, mientras los bancos intentan transformar la experiencia del cliente y digitalizar los servicios. Se registró crecimiento en los principales mercados europeos, con la excepción de DACH, donde los valores se derrumbaron un 19 %.

Acerca de ISG Index™

ISG Index™ es la fuente autorizada de información de inteligencia de mercado para el sector de la tecnología y los servicios empresariales a nivel mundial. Lleva 69 trimestres consecutivos detallando los datos y las tendencias más recientes del sector para analistas financieros, compradores empresariales, proveedores de software y servicios, bufetes de abogados, universidades y medios de comunicación. En 2016, ISG Index amplió sus análisis para incluir información acerca del mercado de las prestaciones como servicio y su rápido crecimiento. De este modo, ahora también se mide el notable impacto que los servicios basados en la nube están teniendo sobre la transformación del negocio digital. ISG también proporciona un análisis continuo de la automatización y otras tecnologías digitales en sus presentaciones trimestrales de ISG Index.

Los datos del índice ISG Index para EMEA 2019 se han presentado hoy en una conferencia y por transmisión web. Para escuchar una reproducción de audio de la llamada y ver las diapositivas de la presentación, .

Acerca de ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: ) es una empresa líder a nivel mundial en materia de consultoría e investigación tecnológica. ISG, un socio empresarial de confianza para más de 700 clientes, entre los que se incluyen más de 70 de las 100 empresas más importantes del mundo, tiene como misión ayudar a empresas, organizaciones del sector público y proveedores de servicios y tecnología a lograr la excelencia operativa y un crecimiento más rápido. La empresa se especializa en servicios de transformación digital, lo que incluye el análisis de datos, de la automatización y de la nube; asesoramiento en materia de contrataciones; administración de gestiones y servicios de riesgos; servicios de operadores de red; diseño de estrategias y operaciones; gestión de cambios; análisis e investigación de tecnología e inteligencia de mercado. ISG se fundó en 2006 y tiene su sede en Stamford (Connecticut, EE. UU.), cuenta con una plantilla de más de 1300 profesionales adaptados a la era digital que trabajan en más de 20 países: un equipo global conocido por su pensamiento innovador, su influencia en el mercado, su amplia experiencia en el sector y en materia de tecnología, así como por sus excelentes capacidades analíticas y de investigación, basadas en los datos de mercado más exhaustivos del sector. Para obtener más información, visite .