Nordiske virksomheder fokuserer på innovation og forbedring af kundeoplevelsen

STOCKHOLM, Sverige, Jan. 27, 2020 (GLOBE NEWSWIRE) -- Virksomheder i de nordiske lande fokuserer på at forbedre kundeoplevelsen og forbedre deres innovationsevne, og de henvender sig til leverandører af digitale forretningstjenester for at nå deres mål, ifølge en ny rapport i dag offentliggjort af ISG() (Nasdaq: ), et førende globalt teknologisk forsknings- og rådgivningsfirma.

Rapporten Digital Business – Solutions and Service Partners (Digital forretning - løsninger og servicepartnere) for Norden for 2019-2020 fra ISG Provider Lens™  afslører, at virksomheder i regionen omfavner teknologier såsom dataanalyse, kunstig intelligens, tingenes internet og blockchain for at kunne levere tjenester af høj kvalitet til deres kunder og for at udskille sig fra konkurrenterne.

”Nordiske virksomheder søger transformationsgivende tjenester fra it-udbydere, ikke kun for at føre dem gennem deres digitale rejser, men også for at tilvejebringe den kulturelle transformation, der er nødvendig for at realisere det fulde potentiale i digitale tjenester,” sagde Barry Matthews, partner og leder af ISG Nordeuropa.

De fleste traditionelle virksomheder i de nordiske lande bevæger sig mod digital transformation, siger rapporten. De er fokuseret på forbrugere af tjenester, der anvender mobile apps, data og analyse. De fleste udbydere, både globale og lokale, er fokuserede på at levere digitale tjenester til generelle banktransaktioner, betalingsapps, smarte værktøjer, forsikringstjenester og anden e-handel.

Udbydere i regionen har et stærkt fokus på at levere tjenester med fokus på kundeoplevelse, driftseffektivitet og innovation til deres kunder, siger rapporten. Udbydere omfavner lokale partnerskaber og vokser organisk. I stigende grad forbinder de sig med universiteterne for at fokusere på nuværende og nye teknologier.

Nordiske virksomheder forventer, at deres udbydere er proaktive som svar på deres behov og tilpasser sig deres mål og vision, tilføjer rapporten. Omkostningsbesparelser giver anledning til stor bekymring for mange erhvervskunder, og de ønsker at udnytte tjenesteudbyderens intellektuelle ejendom og ekspertise for at spare penge.

Rapporten afslører også en stor efterspørgsel efter digitale tjenester i Norden med kun et lille antal lokale leverandører. Konsolideringen af disse leverandører er steget. Udbyderlandskabet er meget konkurrencedygtigt, og virksomhederne foretrækker dem, der viser evnen til at skalere og samarbejde med deres klienter.

Desuden viser rapporten en konstant stigning i outsourcing i de nordiske lande. Den voksende indførelse af digitale teknologier af regionens virksomheder og de organisatoriske ændringer, der kræves hos virksomheder med en rig arv, driver denne efterspørgsel. Nearshoring fra Polen er også stigende med en bedre kulturel integration og modsvarende tidszoner, der gør polske arbejdstagere attraktive for nordiske virksomheder.

Endelig viser rapporten en mangel på digitale færdigheder blandt tjenesteudbydere i Norden. Med nye teknologier såsom virtual reality og blockchain på vej frem finder nogle udbydere det vanskeligt at finde specialister.

Rapporten Digital Business – Solutions and Service Partners (Digital forretning - løsninger og servicepartnere) for de nordiske lande for 2019-2020 fra ISG Provider Lens™  evaluerer kapaciteten hos 25 udbydere på tværs af fire kvadranter: Kunderejsetjenester, tjenester for digital produktlivscyklus, digitale backbone-administrerede tjenester og blockchaintjenester.

Rapporten betegner Accenture, Atos, HCL, Infosys og Tech Mahindra som førende inden for alle fire kvadranter og TCS som førende inden for tre. Cognizant og IBM angives som førende inden for to kvadranter, og Capgemini, LTI og TietoEVRY angives som førende inden for en.

Tilpassede versioner af rapporten er tilgængelige fra  og .

Rapporten Digital Business – Solutions and Service Partners (Digital forretning - løsninger og servicepartnere) for de nordiske lande for 2019-2020 fra ISG Provider Lens™ er tilgængelig for ISG Insights™ -abonnenter eller som engangskøb på denne .

Om undersøgelser fra ISG Provider Lens™

ISG Provider Lens™ Quadrant-undersøgelsesserien er den eneste tjenesteudbyderevaluering af sin art, der kombinerer empirisk, datadrevet forskning og markedsanalyse med den virkelige oplevelse og observationer fra ISGs globale rådgivende team. Virksomheder kan finde et væld af detaljerede data og markedsanalyser, der kan hjælpe med at guide deres valg af passende sourcingpartnere, mens ISGs rådgivere bruger rapporterne til at validere deres eget markedskendskab og lave anbefalinger til ISGs virksomhedskunder. Undersøgelsen dækker i øjeblikket udbydere, der tilbyder deres tjenester globalt, overalt i Europa og Latinamerika såvel som i USA, Tyskland, Storbritannien, Norden og Brasilien, med yderligere markeder, der vil blive tilføjet i fremtiden. For yderligere information om undersøgelser fra ISG Provider Lens, besøg denne .

Serien er et supplement til ISG Provider Lens Archetype-rapporter, der tilbyder en evaluering af udbydere set fra specifikke købertypers synsvinkel, og det er den første af sin slags.

Om ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: ) et førende globalt teknologisk forsknings- og rådgivningsfirma. ISG er en betroet forretningspartner for mere end 700 kunder, herunder over 70 af de 100 bedste virksomheder i verden, og har hengivet sig til at hjælpe virksomheder, organisationer i den offentlige sektor og tjenesteudbydere med at opnå operationelle topresultater og hurtigere vækst. Virksomheden har specialiseret sig i digitale transformationstjenester, herunder automatisering, cloud- og dataanalyse, rådgivning om sourcing, styret ledelse og risikotjenester, netværkstjenester, strategi og driftsdesign, forandringsstyring, efterforskning og analyse af markedsoplysninger og -teknologi. ISG blev grundlagt i 2006 og med base i Stamford, Conn. USA, og beskæftiger mere end 1.300 digitalparate fagfolk, der opererer i mere end 20 lande - et globalt team, der er kendt for sin innovative tænkning, markedsindflydelse, dybe branche- og teknologiekspertise og forsknings- og analysefunktioner i verdensklasse, der er baseret på branchens mest omfattende markedsdata. For yderligere information, besøg .

Pressekontakter:

Will Thoretz, ISG

Jim Baptiste, Matter Communications for ISG