PARIS--(BUSINESS WIRE)--
Accenture (NYSE:ACN) a déployé sa solution de support à distance chez Airbus pour aider le constructeur aéronautique à améliorer sa productivité et réduire les coûts associés à la chaîne de montage final de l’A330.
La solution de support à distance d’Accenture est une application pour smartphone permettant une communication vidéo rapide, sécurisée et de qualité entre un opérateur mobile à bord de l’avion et des experts du back-office. Grâce à la technologie vidéo de SightCall, l’expert du back-office peut comprendre clairement le problème et guider l’opérateur mobile, ce qui permet une résolution rapide et sécurisée. Cela permet à Airbus d’améliorer ses opérations en accélérant la prise de décision et en réduisant le temps non-productif, et au final abaisser les coûts d’assemblage.
Précédemment, lorsqu’un problème était détecté, les e-mails, photos et autres informations servant à décrire et résoudre les problèmes étaient échangés de façon asynchrone. Par conséquent, la durée de résolution du problème était plus longue. Le support à distance d’Accenture permet désormais aux employés de cliquer sur un bouton pour obtenir immédiatement une assistance qualifiée, ce qui supprime la nécessité des déplacements.
L’application améliore la productivité et offre aux employés d’Airbus un meilleur environnement de travail. De fait, 96 % des utilisateurs ont confirmé que la solution de support à distance leur permettait de résoudre les problèmes dans un délai plus court, avec un gain de temps moyen de 60 minutes.
« Nous nous réjouissons de continuer à innover et créer de nouvelles solutions qui aideront les constructeurs aéronautiques à améliorer leur productivité et réduire les coûts », affirme Jean-Luc Brincourt, Directeur exécutif chez Accenture.
A propos d’Accenture
Accenture, un des leaders mondiaux des
services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de
services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et
gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise
dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de
l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de
centres de services - Accenture intervient à l’intersection de
l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à
renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour
leurs parties prenantes. Avec environ 442 000 employés intervenant dans
plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre
environnement de demain. Site Internet : www.accenture.com/fr.
A propos de SightCall
SightCall est la première plate-forme
mondiale d’interactions vidéo temps réel entre entreprises et clients.
L'assistance vidéo en réalité augmentée offerte par SightCall transforme
la façon dont les entreprises interagissent avec leurs équipes
techniques et leurs clients. Dans un monde connecté et mobile, les
entreprises utilisent SightCall afin d’avoir une vue en temps réel et à
distance des problèmes rencontrés. SightCall leur permet ainsi de guider
les clients et techniciens afin de résoudre le problème sans délai ni
déplacement. SightCall propose également des connecteurs pour une
intégration facile dans vos outils de gestion et applications
mobiles. Pour en savoir plus: www.sightcall.com.
Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20180605005828/fr/
