Tallinna Vesi toob välja kliendikogemuse uuenduse
Täna avaldas Tallinna Vesi kliendikogemuse uuenduse, mis hõlmab uut kodulehte, iseteeninduskeskkonda ning uut visuaali.
Tallinna Vee tegevjuht Aleksandr Timofejev ütles, et muudatuste keskmes on tarbija, kelle igapäevasesse ellu veeteenused kuuluvad. “Kliendid on väga hästi vastu võtnud varasemad uuendused, mis me välja oleme toonud – näiteks on juba üle 85% klientidest nutiarvestiga varustatud ja tunnustanud seda kui mugavat uuendust,” selgitas ta. Käesoleva aasta lõpuks plaanib ettevõte nutiarvestiga varustada kõik kliendid. Oluline uuendus on olnud jääpesu kasutusele võtmine torustike hoolduses, mis aitab tagada kõrget veekvaliteeti.
Uuendatud koduleht pakub mitmekesist infot veevaldkonna kohta ning mugavat veebikaarti katkestuste või arendustööde toimumise kohta veevõrgus. Iseteeninduskeskkonda on lisandunud ülevaade pöördumistest koos lahenduse tähtaja, staatuse ja vastusega. Kliendid saavad ise mugavamalt hallata ja lisada kontaktandmeid ja volitusi paremaks infovahetuseks. Veeteenuste info ja ettevõtte tutvustuse kõrval leiab veebist ka nõuandeid veetarbimiseks ja keskkonnahoiuks.
“Tarbijate huvi kraanivee tervislikkuse ja keskkonnaaspektide vastu on järjest kasvanud. Taastäidetava veepudeli kaasaskandmine on muutunud sama loomulikuks kui telefoni kaasavõtmine,” märkis Timofejev. Seetõttu pöördutakse ka vee-ettevõtte poole järjest enam küsimustega joogivee koostise, tervislike tarbimisharjumuste, avalike veekraanide ja keskkonnahoiu teemadel.
Ta selgitas, et samaaegselt kodulehe ja iseteeninduskeskkonna uuendustega oli õige aeg tulla välja ka värske visuaaliga. Visuaal, mida Tallinna Vesi tänaseni kasutas, pärines aastast 2002. “Enam kui 20 aastaga on ettevõte hoogsalt edasi arenenud, kaasates tänapäevaseid tehnoloogiaid nii vee- kui ka reoveepuhastuses ning arendanud klienditeenindust. Uuendused on suunatud efektiivsuse tõstmisele ja kestlikkusele, pakkudes meie teeninduspiirkonna klientidele üht kõige soodsamat veeteenuse hinda Eestis, ning kindlustades, et puhastatud ja Läänemerre juhitav reovesi oleks keskkonnale ohutu,” rääkis Aleksandr Timofejev.
Uus visuaal sümboliseeribki vee ringlust ja looduses toimuvat pidevat uuenemist – anname looduselt laenatud vee sinna taas puhastatuna tagasi.
Uuendusega saavad sarnase visuaalse üldmulje seni väga erinäolised Tallinna Vesi ja tütarettevõte Watercom.
Ülemineku uuele visuaalile viib ettevõte läbi etapiviisiliselt, vastavalt esemete ning tehnika loomulikule uuendamisvajadusele. Esimeses etapis muutuvad elektroonilised kanalid, muude logokandjate muutmine toimub järk-järgult vastavalt tehnika ja teiste esemete plaanipärasele uuendamisele, jaotudes mitme aasta peale.
Tallinna Vee juriidiline nimi ja muud rekvisiidid ei muutu.
Kristiina Tamberg
AS Tallinna Vesi
Kommunikatsiooni ja turunduse juht
626 2200
