Communiqué de presse

Bâle, le 30 mars 2023


Helvetia utilise ChatGPT pour un nouveau service à la clientèle

Pionnière parmi les compagnies d’assurances cotées en Bourse dans le monde, Helvetia lance un service reposant sur la technologie ChatGPT de la société OpenAI, qui utilise l’intelligence artificielle pour répondre aux questions de la clientèle portant sur l’assurance et la prévoyance. Ce service a encore un caractère expérimental mais il doit, à long terme, faciliter l’accès aux produits d’assurance et de prévoyance.

ChatGPT est une intelligence artificielle (IA) qui peut analyser d’énormes quantités de données, sur la base desquelles il est capable de répondre à des questions. Helvetia est la première compagnie d’assurances cotée en Bourse dans le monde à utiliser cette technologie de la société OpenAI dans le cadre d’une expérience en situation réelle avec Clara, l’assistante numérique d’Helvetia en Suisse. Le nouveau service de chatbot de Clara fournit des renseignements sur les assurances, la prévoyance et la propriété du logement. Pour ce faire, le logiciel se sert des contenus web publiés par Helvetia Suisse, par exemple dans les pages dédiées aux produits ou les conseils. Tout le monde est invité à tester le nouveau service de chatbot gratuitement.

Identifier la valeur ajoutée pour les clientes et clients
Helvetia qualifie clairement son nouveau service d’expérience: L’entreprise veut jauger le potentiel des modèles de langage tels que ChatGPT et déterminer dans quelle mesure les clientes et clients acceptent les services correspondants. Au cœur de cette expérience figure l’ambition définie dans la stratégie helvetia 20.25 de devenir la référence en matière de commodité et d’accès pour la clientèle, comme l’explique Jan Kundert, responsable Gestion des clients et du marché et membre du Comité de direction d’Helvetia Suisse: «Nous investissons sans cesse à différents niveaux pour favoriser une expérience clientèle positive. C’est pourquoi nous cherchons à savoir quelle valeur ajoutée l’intelligence artificielle peut offrir à nos clientes et clients.»

L’expérimentation conjointe au premier plan
Helvetia a proposé très tôt des services de chatbot à sa clientèle, faisant ainsi office de pionnière de la branche en la matière grâce à son assistante numérique Clara. Lorsqu’OpenAI a publié l’interface de programmation (API) de ChatGPT début mars, nous avons immédiatement lancé des tests en interne. Achim Baumstark, CTO du Groupe Helvetia: «Pour nous, il est évident que l’intelligence artificielle en général et les modèles de langage en particulier représenteront une compétence importante dans le futur. C’est la raison pour laquelle nous voulons acquérir le plus rapidement possible de l’expérience avec cette technologie dans un environnement de test clairement défini.» La Haute école de Lucerne assistera Helvetia dans cette expérience et lui apportera également son soutien pour l’évaluation des résultats. Les conditions d’utilisation précisent sans ambiguïté qu’il s’agit d’une expérience. Florian Nägele, responsable de projet: «Nous testons conjointement avec les clientes et clients intéressé·e·s les possibilités offertes par l’intelligence artificielle. Le chatbot ne saurait donc pas se substituer à un entretien de conseil personnalisé avec un ou une spécialiste.» Helvetia prendra sa décision concernant la suite à donner à Clara et à ses capacités GPT une fois que les premiers résultats auront été analysés. Les personnes souhaitant poser des questions sur les assurances peuvent tester le chatbot à l’adresse .

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Eric Zeller
Communication Manager/Attaché de presse

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À propos du groupe Helvetia 
Avec son siège social en Suisse, à Saint-Gall, le Groupe Helvetia est devenu depuis 1858 un groupe d’assurances prospère, qui compte plus de 12 000 collaborateurs et plus de 7 millions de clients. Il permet depuis toujours à sa clientèle de saisir des opportunités et de prendre des risques – Helvetia est là pour elle, quand il le faut. En tant que meilleure partenaire, Helvetia est présente partout où existent des besoins d’assurance. Elle propose des solutions d’assurance, de prévoyance et de placement avec un seul prestataire, ainsi que des produits et processus simples. Le Groupe Helvetia connaît son métier qui s’étend de l’assurance de téléphone portable à la couverture de la construction du tunnel de base du Gothard en passant par le placement à long terme de l’argent de ses clients. Helvetia élabore et exploite de nouveaux modèles d’affaires avec enthousiasme, et elle mène ses propres activités avec dynamisme, en étant tournée vers l’avenir. Elle agit avec prévoyance et responsabilité dans l’intérêt de ses actionnaires, de ses clients et de ses collaborateurs, mais aussi de ses partenaires, de la société et de l’environnement. 
En Suisse, Helvetia est le premier assureur suisse toutes branches. Sur le segment Europe, avec l’Allemagne, l’Italie, l’Autriche et l’Espagne, elle dispose d’un solide positionnement pour réaliser une croissance supérieure à la moyenne. Sur le segment Specialty Markets, Helvetia propose des couvertures spéciales et de réassurance sur mesure à l’échelle internationale. Avec un volume d’affaires de CHF 11,1 milliards, Helvetia a réalisé au cours de l’exercice 2022 un résultat IFRS après impôts de CHF 614,4 millions. L’action d’Helvetia Holding AG s’échange à la Bourse suisse SIX Swiss Exchange.

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