Verizon establece un nuevo estándar en la experiencia del cliente
Lanza la transformación más significativa en tiendas, soporte y servicios digitales
NUEVA YORK, June 24, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Verizon anunció hoy su transformación más significativa en la experiencia del cliente, diseñada para brindarles a los clientes un soporte más fácil y personalizado. Esta evolución, un componente clave de la estrategia del consumidor multianual de Verizon, introduce mejoras inmediatas y continuas en la atención al cliente, los servicios digitales y tiendas minoristas, liderando la industria en todos aspectos del servicio.
"Verizon continúa redefiniendo el estándar en cuanto al rendimiento de la red y la innovación al servicio al cliente", indicó el presidente y CEO de Verizon, Hans Vestberg. "Hoy estamos, una vez más, reformulando nuestras relaciones con los clientes con cambios diseñados para generar lealtad, apoyando así el camino hacia una mejor retención, crecimiento y valor para nuestros accionistas a largo plazo.”
“Nuestros clientes confían en nosotros para obtener la conexión 5G más rápida y confiable en casa y fuera de ella, y por el valor y la consistencia con myHome, myPlan y la Garantía de Precio Fijo de Verizon”, indicó Sowmyanarayan Sampath, Director Ejecutivo de Verizon Consumer. “Hemos establecido estos estándares que nuestros clientes esperan de nosotros y hoy elevamos el nivel de cómo los apoyamos porque sabemos que dependen de nosotros para impulsar su forma de vivir, trabajar y divertirse, todos los días.”
Esta transformación representa el compromiso de Verizon de ganar y mantener la confianza y lealtad de los clientes. Algunos componentes clave del enfoque centrado en el cliente de Verizon incluyen:
- Primer y único servicio al cliente personalizado: La única compañía que ofrece una solución experta dedicada a resolver problemas complejos, aprovechando la IA de Google Cloud, incluido Gemini de Google. Un nuevo Customer Champion garantizará una resolución completa y mantendrá al cliente actualizado de la forma que elija: a través de la aplicación My Verizon, mensajes de texto o regresándole la llamada. El objetivo: que los clientes sólo llamen una vez y nosotros nos encargamos del resto.
- Nuevo soporte en vivo 24/7: Verizon es la primera compañía en ampliar el horario de atención al cliente con agentes en vivo e introduciendo un nuevo soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, que se adapta a diversos horarios y preferencias de los clientes.
- La más nueva y avanzada aplicación en términos tecnológicos, con inteligencia artificial de última generación. La nueva aplicación My Verizon es la única aplicación de telecomunicaciones diseñada para ayudar a los clientes a maximizar la eficiencia y los ahorros, completa con el nuevo Verizon Assistant con tecnología de inteligencia artificial y Savings Boost. La nueva experiencia personalizada proporciona mayor transparencia y control, dando a los consumidores la posibilidad de convertirse fácilmente en clientes, gestionar actualizaciones, agregar líneas nuevas, hacer preguntas de facturación, aprovechar ahorros y más.
- La mayor cantidad de tiendas para tu comunidad. Verizon ahora tiene la red de tiendas más grande de la industria y agregó cerca de 400 tiendas en los Estados Unidos en los últimos dos años. El 93% de la población ahora se encuentra a 30 minutos de una tienda Verizon, lo que garantiza que los clientes tengan acceso continuo y conveniente en persona.
Para dar inicio a un verano de ahorros y recompensas para sus clientes, Verizon está ofreciendo 35,000 premios gratis a través de Verizon Access, la plataforma de recompensas de Verizon disponible para todos los clientes de movilidad y banda ancha móvil. A partir de hoy, los clientes pueden conseguir entradas gratuitas para algunos de los conciertos y eventos más populares, como Beyoncé, Shakira y Lady Gaga; además de obsequios premium, tarjetas de regalo y productos de marcas como Amazon, Disney y Starz. Visita cualquier tienda de Verizon en todo el país para obtener más regalos disponibles hasta el 30 de junio.
La transformación del cliente de Verizon se basa en la red 5G más rápida y confiable de Estados Unidos, tanto en el hogar como sobre la marcha. Los clientes disfrutan de opciones y ahorros exclusivos con myPlan y myHome, y cuentan con la tranquilidad en todos los planes gracias a un precio fijo por tres años. Hoy, Verizon impulsa una vez más la industria con importantes mejoras en tiendas, soporte y servicios digitales diseñados con flexibilidad, transparencia y servicio a la medida del cliente.
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Marnie Baddock
